AI深入电商运营：数字人直播与传统直播的电商之战？

AI数字人在电商直播中的崛起

数字人直播的兴起

在电商领域，AI数字人直播正在成为一种新趋势。2024年，京东的AI数字人“采销东哥”直播首秀观看人数超1300万。京东言犀数字人已在超7500家品牌直播间开播，百度电商数字人直播GMV同比上升11倍。这表明数字人直播正逐渐被市场接受。

数字人直播的优势

对于商家来说，数字人直播有诸多优势。搭建真人直播间成本高昂，像姚慧锋之前组建电商团队，每月开销至少2万多元。而数字人直播间搭建迅速，5分钟即可完成，还可24小时不间断直播，大大节省人力成本。而且随着技术发展，数字人成本不断下降。

数字人直播的技术进步

2024年，数字人的技术也有很大进步。京东云言犀数字人在形象技术上突破，动作幅度更大、肢体表现更生动。百度电商实现真人直播一键复刻数字人。在“双11”期间，京东云还实现了双数字人直播技术突破。

AI在电商运营的多维度应用

生成式内容营销

在电商运营中，生成式内容营销是AI的重要应用方面。在数字人直播间，可生成个性化脚本，商家能选择多种风格脚本。在商品图等制作中，大模型能从商品图提取信息，帮助商家提炼卖点、撰写文案等。

交互式营销

交互式营销也是AI在电商运营的重要部分。如京东的“言犀果果”、值得买科技的“小值”等AI导购助手。它们通过与用户深度沟通理解意图，推荐合适商品。AI客服也不仅提供文本答案，还能进一步引导商家操作。

智能体（agent）的作用

2024年agent大规模应用与电商运营发展关系密切。agent能完成复杂任务，如微盟从上半年在电商某环节的实验到下半年在更多环节的应用，实现场景“泛化”和能力“深化”。百度的慧播星也是依托智能体能力形成的超级智能体。

AI电商运营的发展与挑战

电商运营进入3.0时代

电商运营已进入3.0时代，商家需要用AI思维思考运营模式。在这个时代，AI应用是最大增量系数，能带来降本增效和新增量。如值得买科技通过AI节省人力，还提高效率预测准确率。

应用的成果与现状

许多电商相关企业通过AI取得了成果。微盟在帮助商家搭建商场等方面，利用AI完成的工作比例很高。京东云也有大量商家使用言犀产品，并且在营销文案生成等方面有很好的效果。

面临的挑战

AI在电商领域的应用还处于早期阶段。从底层技术看，虽然国内大模型已达可用阈值，但在数据层面还有很多问题要解决。而且在应用创新方面，由于客户需求不明确和技术快速迭代，存在很多不确定性。

AI深入电商运营是大势所趋，数字人直播和其他AI应用在降本增效方面成果初现，但在发展过程中仍面临诸多挑战，需要不断探索和完善。

AI数字人直播能为商家节省多少成本？

不同平台情况不同，百度电商通过数字人可使直播运营成本下降超80%。公模数字人价格已下降到1万以下，定制数字人根据需求2-8万不等，总体上节省了人力、物力等成本。

AI在电商运营中的交互式营销包括哪些？

包括AI智能客服、AI对话式导购助手等。像京东的“言犀果果”、值得买科技的“小值”等导购助手，还有微盟的AI客服，它们与用户多轮对话交互推荐商品或提供服务。

电商运营0时代有什么特点？

电商运营0时代需要商家带着AI思维去思考生意逻辑。在这个时代，AI应用是最大增量系数，在同等投入下，AI技术应用程度越高，GMV增速越快、收益越大。

AI数字人技术在2024年有哪些进步？

京东云言犀数字人在形象上有突破，动作幅度和肢体表现更好；百度电商实现真人直播一键复刻数字人；京东云还实现双数字人直播技术突破。

agent在微盟的电商运营中起到什么作用？

2024年上半年agent在微盟电商某环节实验，如制定线上活动方案等。下半年将成功经验复制到更多环节，实现场景“泛化”和能力“深化”，解决运营者提问背后的目的并帮助落地。

为什么说AI在电商领域的应用还处于早期阶段？

从整个大模型发展看，在数据层面还有很多问题，如数据清洗、治理等。而且应用创新时客户需求不明确，技术快速迭代，产品有时会挑战用户理解力和适应力。