男子爱奇艺会员充25年遇退费难，客服竟如此处理？

事件缘由

超长会员引发的困惑

12月25日，河南许昌的黄先生称自己爱奇艺会员竟充了25年。原来此前一直家人在用，最近他开始看剧才发现，会员从2017年充到了2043年。黄先生表示自己平时不看剧，这次纯属偶然发现，看到会员到期时间，着实吃了一惊，“房贷才30年，这会员充得也太长了”。

充值背后的优惠因素

黄先生回忆，2017年开始充值，当年充了5次，2018年后又多次充值。当时是因为有优惠活动，家里人才一下子充了很多年。他无奈地说：“要是我肯定不会充这么长时间的，谁知道20年后什么变化呢。”

退费难题

客服的解决方案

发现这一情况后，黄先生联系爱奇艺客服，客服表示未消费的订单可以退费。退费却遇到了新问题。客服告知他可以原路退回“2018年1月2号到2018年4月20号充值的共计14笔官方年费订单”，但黄先生的原支付宝账号已停用且被别人注册。

黄先生的不满

黄先生不同意退到别人账号上，可客服表示只有这一个解决方案。黄先生觉得客服就是在推诿扯皮，问题依旧没有得到实质性解决，他对此感到十分无奈和气愤。

爱奇艺的回应

及时核查与退款流程启动

12月28日，爱奇艺发文称关注到了黄先生的退费诉求，已第一时间进行核查，并启动原支付渠道退款流程。

保障资金安全与妥善解决

因其原账户停用，为保障其资金安全，将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据该用户的实际情况为其安排退费。爱奇艺强调始终将用户体验与资金安全置于首位，会继续与该用户保持积极沟通，妥善解决此事。

爱奇艺会员退费事件引发关注，黄先生的遭遇反映出相关问题。希望爱奇艺能尽快按承诺解决退费难题，给用户一个满意的答复，同时也为行业在处理类似情况提供借鉴，保障消费者权益。

相关问答

黄先生为什么要退爱奇艺会员？

黄先生平时不怎么看剧，偶然发现会员从2017年充到2043年，觉得时间太长没必要，所以想退费。

客服提出了怎样的退费方案？

客服表示可退“2018年1月2号到2018年4月20号充值的共计14笔官方年费订单”，但只能原路退回，而黄先生原支付账号已停用且被他人注册。

爱奇艺如何回应黄先生的退费诉求？

爱奇艺称已核查并启动原支付渠道退款流程，会在核实收款账户与充值账户为同一人基础上，根据实际情况安排退费。

黄先生对客服的解决方案满意吗？

黄先生不满意，他认为客服就是在推诿扯皮，不同意退到别人账号上，问题并未得到实质性解决。

黄先生的爱奇艺会员为何充了25年？

2017年、2018年时有优惠活动，家里人就多次充值，一下子充到了20年后。

这件事后续会如何发展？

爱奇艺表示会继续与黄先生积极沟通，在保障资金安全前提下妥善解决。后续应会按承诺推进退费流程，给黄先生一个满意结果。