达州银行巴中支行如何通过“零钱送上门”服务暖民心？

上门服务的开展与服务效率提升

主动对接重点群体

达州银行巴中支行积极践行“支付为民”理念。为满足旺季营销时现金交易需求，他们组建了3支“零钱兑换服务小分队”。这些小分队深入商圈、农贸市场和社区等重点区域。他们提供“预约即送”的上门服务，这一举措大大方便了零售商户、农贸市场摊主等群体。像这样的上门兑换服务已经累计开展了78次，有效地解决了群众的“找零难”“换新难”问题。

网点服务优化

支行在网点服务方面也进行了优化。他们设立了零钞兑换专柜以及快速通道。这一举措实现了“即到即兑”，给前来兑换零钞的客户提供了极大的便利。特别是在春节期间，这种优化效果显著，日均兑换零钞量同比增长了35%。通过上门服务与网点服务的结合，服务效率得到了很大的提升。

零钱包的精准投放

多规格零钱包的推出

为了满足不同场景下的需求，达州银行巴中支行推出了多规格的“零钱包”。这些零钱包有不同的金额组合，例如100元（20元×5）、100元（10元×10）、100元（1元×100）、50元（10元×5）等。这些不同的组合可以满足不同客户群体的需求。

小额券别的增设

支行特别关注零售商户和农贸市场摊主的需求，为他们增设了小额券别。像5元、1元及硬币等小额券别被加入到零钱包的服务中。这一举措进一步满足了这些群体的差异化需求，使得零钱包的服务更加精准，也让客户感受到了银行服务的贴心。

融合旺季营销与品牌宣传

“新春送福”活动中的创新

达州银行巴中支行在旺季营销时，结合“新春送福”活动进行了创新。他们在零钱包中附赠春联、福字及金融知识手册。这不仅给客户带来了新年的祝福，还传播了金融知识。

“六讲”的同步推进

在送零钱包和新春祝福的支行同步做到了“六讲”。包括讲上门换零钱、讲旺季存款产品、讲进店有礼、讲账户手续费全免、讲收款二维码、讲小微个体户贷款政策。这一方式既宣传了银行的业务，又提升了客户的体验。就像巴中江北农贸市场商户李女士感受到的那样，银行的服务很贴心，直接把零钱送到摊位，还送新年福袋。

此次达州银行巴中支行的“送零钱上门”服务是非常成功的。他们通过这样的服务有效解决了民生痛点，而且采用“服务+营销”的模式，在提升社会效益的同时也提高了经营业绩。

在未来，巴中支行有着进一步的规划。一方面，他们要深化场景合作。打算与更多的行业建立零钱供应对接机制，从而扩大服务的覆盖面。另一方面，他们要强化金融宣传。结合反假货币宣传，提高群众识别假币的能力，净化现金流通环境。并且还要融入各类金融宣传内容，帮助商户提升防范非法金融的意识，守护人民群众的“钱袋子”安全。

相关问答

达州银行巴中支行为什么要开展“零钱送上门”服务？

为深入贯彻“支付为民”理念，解决旺季营销时零售商户等群体零钞储备不足的问题，提升客户体验，保障现金流通便利性。

“零钱兑换服务小分队”主要做什么？

主要深入商圈、农贸市场和社区，为有需求的群体提供“预约即送”的上门零钱兑换服务，累计已开展78次。

零钞兑换专柜和快速通道有什么作用？

实现“即到即兑”，极大方便了前来兑换零钞的客户，春节期间日均兑换零钞量同比增长35%。

多规格“零钱包”有哪些组合？

有100元（20元×5）、100元（10元×10）、100元（1元×100）、50元（10元×5）等不同金额的组合。

“六讲”包含哪些内容？

包含讲上门换零钱、讲旺季存款产品、讲进店有礼、讲账户手续费全免、讲收款二维码、讲小微个体户贷款政策。

巴中支行未来的计划是什么？

一是深化场景合作，扩大服务覆盖面；二是强化金融宣传，提升群众假币识别能力，融入金融宣传内容帮助商户防范非法金融。