富德生命人寿如何凭借新质服务力开拓第二增长曲线？

保险业转型背景下的挑战与机遇

人口结构变化带来的挑战

人口老龄化加速与少子化趋势明显，依据《2023年度国家老龄事业发展公报》，预计到2035年左右我国60岁及以上老年人口将突破4亿，占比超30%。这使得保险业传统依赖市场增量的模式难以为继，步入存量时代，险企面临巨大挑战。

政策与消费者需求转变的机遇

中央金融工作会议后，政策对保险业定位转变，消费者需求也从单一风险覆盖转向全生命周期管理等多方面。这对险企提出更高要求的也带来新机遇，促使险企变革，寻找核心竞争力。

行业竞争中的服务重要性

在头部险企布局康养产业链，中小型险企实践差异化经营的背景下，服务成为险企在激烈竞争中弯道超车的关键。“产品+服务”模式成为破局发展的关键。

富德生命人寿的保险服务革新

速度维度的理赔服务提升

富德生命人寿借助科技赋能提升理赔质效。例如其“云赔、快赔、直赔”服务平台，对接医保、医院系统简化流程，打造全方位智能化服务体系，提升理赔速度，让客户感受保险服务的高效。

便捷性与一站式服务

综合服务APP“E动生命”实现保险服务一站式解决。涵盖七大业务渠道70余种线上服务，支持多种业务场景数据查询。客户能通过手机便捷完成核保、查询、理赔等操作，极大提升服务便捷性。

温度维度的VIP服务体系

富德生命人寿聚焦客户个性化需求升级VIP服务体系。2024年平均每天提供近560次服务，通过四大系列43项VIP专属服务体验和权益，满足客户多元化需求，打造有温度的保险服务。

富德生命人寿对“保险+康养”的探索

康养品牌与服务理念

富德生命人寿2024年4月推出“美好生活”康养品牌，以“一个载体、两项服务”理念为指导，深入洞察居家养老需求，从适老化改造入手提供符合国情的养老服务。

富德客户体验中心的作用

“一个载体”富德客户体验中心是客户感知养老文化和理念的重要场所。客户在此体验养老设施，具象化养老场景，使保险变得真实可感，增强对保险与养老服务的理解。

“两项服务”的具体内容与价值

“带回家的设施”即适老化改造服务，客户依保单应交总保费兑换改造服务包，改善居住环境。“带回家的服务”可一键呼叫“富德管家”，涵盖生活协助等多方面，为老年人消除信息鸿沟，提供多种服务保障。

富德生命人寿“产品+服务”生态构建

产品优化与多元供给

富德生命人寿坚持产品差异化竞争策略，优化产品供给。聚焦“教育、财富、健康、养老”四大板块，2024年上市41款新产品，涵盖多种险种，结合市场趋势推进年金及保障类产品开发，满足客户多元需求。

增值服务内涵与外延拓展

持续提升增值服务内涵及外延，聚焦客户核心需求。2024年VIP及F+服务次数超20.4万次，众多VIP客户享受生日礼遇、专属赠险等服务，不断拓宽服务维度。

特色客户服务活动助力美好生活

2024年开展846场“家・恋”客户服务活动，参与客户超5.3万。将马术训练营等特色体验纳入其中，拓宽服务维度，构建“产品+服务”生态网络，体现对“以客为尊”初心的坚守。

富德生命人寿在保险行业面临转型的关键时期，通过在保险服务、康养探索、产品与服务生态构建等多方面的努力，以服务为核心竞争力，积极探索新质服务力，有望撬动第二增长曲线，同时也为保险行业的发展提供了可借鉴的范例。

相关问答

富德生命人寿在保险服务速度方面有哪些举措？

富德生命人寿推出“云赔、快赔、直赔”服务平台，还通过与医保、医院系统对接简化理赔流程，其“E动生命”APP支持多种业务线上操作，提升服务速度。

富德生命人寿的VIP服务体系包括哪些内容？

富德生命人寿的VIP服务体系包括“安心随行”援助服务、“贴心随行”秘书服务、“礼遇随行”尊享服务、“安康随行”健康服务等四大系列共43项VIP专属服务体验和升级权益。

富德生命人寿“美好生活”康养品牌中的“两项服务”是什么？

“两项服务”包括“带回家的设施”与“带回家的服务”。“带回家的设施”是适老化改造服务，“带回家的服务”可一键呼叫“富德管家”，涵盖生活协助、法律咨询、健康管理等内容。

富德生命人寿2024年在产品优化方面做了什么？

2024年富德生命人寿聚焦“教育、财富、健康、养老”四大板块，上市41款新产品，涵盖重疾险、医疗险、意外险、寿险、年金险等，着重推进年金及保障类产品开发。

富德生命人寿如何拓展增值服务的外延？

富德生命人寿通过增加VIP及F+服务次数，提升VIP客户生日礼遇、专属赠险等服务，开展多种特色客户服务活动，如马术训练营、航空航天体验等，拓展增值服务外延。

富德生命人寿的服务对行业有何借鉴意义？

富德生命人寿以服务为核心构建双引擎驱动，在保险服务革新、康养探索和生态构建方面的做法，为保险行业在存量时代下转型，寻找核心竞争力提供了参考范例。