广汽集团全面进入“战时状态”，如何打好“三大战役”再造新广汽？

广汽集团“战时状态”的背景与目标

汽车行业变革下的挑战

在汽车行业大变革时代，传统燃油车市场逐渐被新能源汽车冲击。以广汽集团这样的燃油车时代头部车企，面临着前所未有的挑战。智能网联、新能源技术的兴起，改变了整个汽车产业格局，消费者需求也发生巨大转变。广汽集团必须做出改变，否则将在这场变革中落后。

全面进入“战时状态”的意义

广汽集团全面进入“战时状态”意义重大。这意味着集团上下要以高度的紧迫感和使命感，投入到应对行业变革的行动中。全力打好“三大战役”，不仅是为了在当下激烈的市场竞争中站稳脚跟，更是为了实现再造新广汽的长远目标，确保企业在未来持续发展。

打好用户需求战的具体举措

洞察与满足用户核心需求

随着智能网联新能源汽车兴起，用户需求根本改变。广汽集团深知用户需求是核心变量，在保证汽车安全和功能价值基础上，全面提升洞察能力。通过重构用户运营体系，深入了解用户，致力于打造情绪价值，让汽车成为承载个性与情感的移动伙伴。

强化产品性能与优化电耗

针对未来个性化消费市场，广汽集团以科技创新为支撑强化性能长板。利用电驱技术优势提升产品加速性能，让家用产品加速迈进3秒大关。以1度电行驶12公里为目标攻关极致电耗，满足用户对经济性的高要求。

调整车型与技术路线布局

经过充分洞察分析，广汽集团意识到增程和插混车型将与纯电车型长期伴生发展。基于过去十年技术积累，快速调整布局，投入新产品。从2025年起持续导入多款增程和插混车型，8月广汽昊铂HL增程版将上市交付。

打好产品价值战的关键策略

掌握领先新能源技术

在新能源汽车上半场竞争中，广汽集团凭借高强度研发投入，掌握了高安全弹匣电池、夸克电驱、超级快充、第三代混动系统等领先技术。这些技术为其在新能源汽车市场奠定了坚实基础，提升了产品竞争力。

推进智能化竞争布局

面对新能源汽车下半场智能化竞争，广汽集团积极布局。实现智能辅助驾驶城区NDA在多个品牌全面搭载，力争2025年下线首款前装量产L4级高度自动驾驶车型。核心智能技术量产，全面提升产品价值体验。

坚持安全底线与合作创新

广汽集团坚持安全底线，发布“广汽星灵安全守护体系”，构建全链路安全体系。同时与华为、宁德时代、滴滴等科技企业深入合作，以科技创新和极致“质价比”满足用户个性化需求，创造更多价值。

打好服务体验战的行动方案

重构营销体系与服务流程

广汽集团全面导入IPMS体系，深化“营销金三角”客户新体验。重新梳理服务流程，导入NPS指标管理评价体系，让店端和销售服务人员更专注客户体验和满意度提升，构建“以客为尊”的流程体系。

线上线下融合运营举措

在线上线下融合运营方面，广汽集团推出线上24小时超级管家直连客户，依托全国2000多家销售服务网点建设“广汽综合销售服务中心”。打造新服务体系，力求93%的问题在2小时内解决。

软件升级与渠道下沉策略

在软件领域，广汽集团实施整车软件大版本定期OTA分类升级体系，为用户带来新体验。在渠道领域，加速低线城市渠道下沉，让服务更好触达各级城镇消费者，重塑综合服务能力。

相关问答

广汽集团为什么要全面进入“战时状态”？

汽车行业进入变革时代，智能网联新能源汽车兴起，市场竞争激烈。广汽集团作为燃油车时代头部车企，需积极应对，所以进入“战时状态”。

广汽集团在用户需求战中如何强化产品性能？

广汽集团发挥电驱技术优势，提升产品加速性能，使家用产品加速迈进3秒大关，同时以1度电行驶12公里为目标攻关极致电耗。

广汽集团在产品价值战中有哪些智能化竞争成果？

实现智能辅助驾驶城区NDA在多品牌全面搭载，力争2025年下线首款前装量产L4级高度自动驾驶车型，核心智能技术已量产。

广汽集团如何通过重构营销体系提升服务体验？

全面导入IPMS体系，深化“营销金三角”体验，重新梳理服务流程，导入NPS指标管理评价体系，专注客户体验。

广汽集团在线上线下融合运营方面有什么举措？

线上推出24小时超级管家直连客户，线下依托销售服务网点建设“广汽综合销售服务中心”，打造新服务体系。

广汽集团在软件和渠道方面有哪些提升服务体验的策略？

软件上实施整车软件大版本定期OTA分类升级体系，渠道上加速低线城市渠道下沉，触达各级城镇消费者。