广汽埃安4S店销售虚构“国补”诈骗车主，责任该谁担？

销售虚构“国补”，车主受骗

虚假承诺

2025年9月，周铭在东三十铺埃安4S店购车，销售顾问张浩称可代办“国补”，交1.25万元，两个月办好，不通过全额退款。周铭转账后，补贴未到账，张浩以“还在办”拖延，直至12月底周铭才知受骗。

多人受骗

孙晓丽2025年8月购车，张浩同样承诺交1万返2万，还称会搞定旧车，拿不到补贴4S店承担。朱永2025年10月购车后多次询问补贴进展，1月22日张浩称下午转补贴资金，当日下午却得知其已进派出所。

4S店合同暗藏猫腻

首付金额“缩水”

周铭等人前往4S店索要赔偿，该店劝说暂缓报案，承诺筹资偿还却未落实。部分车主发现4S店存档合同与手持合同不一致，如赵骏首付金额由1.2万元改为930元，贷款金额增加。

客户签字遭伪造

赵骏所持合同被4S店告知“无效”，其提供的合同首付金额更改，客户签字非本人。10余名因虚假“国补”受骗的车主都存在合同不一致情况，车主认为4S店应担责。

车主要求赔偿，4S店拒赔

车主诉求

车主认为张浩为4S店员工，诈骗行为属职务行为，4S店应承担连带赔偿责任。周铭要求追回缴纳的1.25万元并补偿错失的1万元省补，4S店应承担赔偿责任。

4S店态度

4S店以“员工个人行为、已被公安机关立案”为由拒绝担责。其《安抚方案》称给予受骗金额50%的售后产品支持，车主不认同，3月12日部分车主前往法院咨询起诉事宜。

律师认为销售顾问行为构成表见代理，4S店不能免责，非本人签署的合同依法无效，被篡改部分对消费者无约束力，4S店应先行赔付，之后可向销售顾问追偿。车主与4S店的纠纷仍在持续，车主权益亟待保障，4S店的责任认定成为关键。4S店需加强内部管理，规范员工行为，避免类似事件再次发生，同时也应积极承担起应有的责任，妥善解决与车主的纠纷。

相关问答

销售顾问张浩是如何诈骗车主的？

张浩以代办“国补”为由，让车主提前交钱，承诺两个月办好，不通过全额退款。但补贴未到账，他还以各种理由拖延，最终车主发现受骗。

4S店存档合同与车主手持合同有哪些不一致？

部分车主首付金额“缩水”，如从2万元改为930元，还有车主实际支付的首付款被改为零首付，且合同上客户签字一栏非本人签字。

车主们有哪些诉求？

车主要求4S店承担连带赔偿责任，追回缴纳的资金，补偿错失的补贴，4S店应按车主手持合同履行义务，对欺诈行为作出合理赔偿。

4S店对此次事件的态度是什么？

4S店称是员工个人行为，已给张浩办理离职，拒绝承担任何责任，仅愿按受骗金额50%给予售后产品补偿，如汽车保养等。

律师对4S店责任是如何解读的？

律师表示销售顾问行为构成表见代理，4S店不能免责。非本人签署的合同无效，被篡改部分无约束力，4S店应先行赔付，之后可向销售顾问追偿。

该事件后续进展如何？

张浩已被逮捕，案件进入起诉阶段。车主不满意4S店协商方案，3月12日前往法院咨询起诉事宜，4S店相关负责人称会将安抚方案转交给车主。