“互联网+护理服务”收费高且医保难报销，如何突破发展瓶颈？

“互联网+护理服务”的兴起与现状

服务模式的诞生

随着我国老龄化程度加深，多元化护理服务需求增长，“互联网+护理服务”应运而生。这种模式参考“滴滴出行”，为患者和护士搭建桥梁，支持院外居家护理。它是线上线下融合的居家护理平台，各地逐渐推广，发展迅速，成为一种新兴的护理服务模式。

服务的专业性与风险

“滴滴护士”模式不同于普通互联网服务。护理服务专业性强且具医疗风险，对医护资质要求很高。护士要进行如上门换药、采血等专业护理工作，需要具备专业知识和技能，这也使得服务成本相对较高，为后续的收费问题埋下伏笔。

服务的供需与价格问题

服务的需求现状

从需求端来看，居家养老是主流模式，但家庭照护者往往缺乏专业护理知识。如王女士照顾婆婆的案例，就显示出专业护理服务的必要性。虽然目前上门护理需求存在且被更多人认识到，但实际的市场规模却未充分显现。

服务的收费情况

目前“互联网+护理服务”收费较高。像金牌护士平台，收费按小时计，每小时160-300元，服务时长不同费用也不同。这使得服务对于大多数家庭而言是“奢侈品”，例如换药、拆线等简单服务在网上平台标价也比公立医院高很多，限制了消费者人群。

企业面临的困境与探索

企业的盈亏难题

许多“网约护士”平台难以达到规模化，且难以盈亏平衡。如金牌护士平台虽规模较大，但做到盈亏平衡也不容易。很多小平台因持续亏损倒闭，根本原因是服务不能进医保报销，缺乏买单方，企业需要探索更多的支付来源。

探索中的合作模式

平台在探索与不同主体的合作。如除了与商业保险公司合作，还重点与公立医院合作开发个人端客户群。在一些地区也有依托老年病医院为平台进行试点，还有政府推出包含上门护理服务的保险产品，但目前整体的支付模式仍有待完善。

养老市场的整体格局与发展方向

养老格局与消费能力

我国养老呈现“9073”格局，居家养老是主要“阵地”，但目前受商业模式和支付能力限制，市场潜力未充分发挥。老龄人口存在“代际差异”，“50后”消费能力弱，接受新事物能力低，影响了居家护理市场的发展。

人才与模式创新需求

在供给侧，各地存在专业护理人才缺口，大多人才流向公立医疗机构。未来需要发挥互联网平台的作用，调度人才进入居家护理场景。国家医保、商业保险和个人自费的组合模式还在探索，可借鉴国外把机构和上门护理服务整体打包的模式，创新服务和支付模式。

“互联网+护理服务”有着广阔的市场需求，但目前面临诸多挑战，只有解决价格、医保报销、人才等问题，才能实现可持续发展，真正满足居家养老的护理需求。

“互联网+护理服务”为什么收费高？

因为护理服务专业性强、有医疗风险，对医护资质要求高，同时还要考虑交通成本、信息技术成本、护士劳务技术价值和劳动报酬等因素，所以收费较高。

为什么“互联网+护理服务”难以进医保报销？

目前国家医保主要以机构服务为主，如长护险模式，还未涵盖网约平台上门居家护理服务，医保资金收支平衡压力大也是原因之一。

家庭照护者面临哪些问题？

家庭照护者缺乏专业护理知识，对于需要医疗级护理的老人，不当护理可能加重老人疾病，而且照护工作量大，难以负荷。

“互联网+护理服务”企业如何扩大规模？

企业可以通过与更多公立医院合作、吸引更多商业保险公司参与、降低服务成本、提高服务质量等方式来吸引更多客户，从而扩大规模。

专业护理人才为什么大多流向公立医疗机构？

公立医疗机构相对稳定，有较好的职业保障和福利，而且在大众认知里社会地位较高，所以吸引了大部分专业护理人才。

国外有哪些居家护理服务的经验可借鉴？

像美国一些医疗保险把机构和上门护理服务整体打包的模式就值得借鉴，这种模式有助于整合资源，提高服务的连贯性和可及性。