科技如何成为弥合数字鸿沟的关键力量？

数字鸿沟产生的因素

技术应用门槛

在现代社会，新技术不断涌现，然而这些新技术的应用并非对所有人来说都是轻而易举的。不同的技术往往有着不同的操作要求、知识储备需求等。例如人工智能技术，它涉及到复杂的算法、模型等概念，对于普通大众来说理解起来就比较困难。这种技术应用的门槛在很大程度上限制了一部分人群去享受新技术带来的便利。一些不熟悉技术操作或者缺乏相关知识的人群，可能就无法像技术熟练者那样利用新技术来提升生活品质或者开展工作。

经济发展与基础设施差距

经济发展水平的不平衡在全球范围内是一个客观存在的现象。这种不平衡导致了不同地区在硬件和基础设施方面存在着显著的差距。在经济发达地区，网络设施可能非常完善，人们可以轻松地接入高速互联网，使用各种先进的数字设备。而在一些经济落后地区，可能连基本的网络覆盖都难以保证，更不用说使用高端的数字设备了。这种硬件和基础设施的差距对技术应用形成了强大的制约。例如在一些偏远山区，由于网络信号差，当地居民无法顺畅地使用移动支付、在线教育等依赖网络的数字服务。

技术扩散的先后顺序

新技术的扩散是一个渐进的过程，不同的人群、企业对先进数字技术的接受程度和接受时间存在着明显的差异。一些具有创新意识、技术基础较好的企业或者年轻、受教育程度高的人群往往更容易接受新的数字技术。他们能够更快地适应新技术带来的变化，并且积极地将其应用到生产生活中。而一些传统企业或者年龄较大、受教育程度较低的人群则可能对新技术持观望甚至抵触的态度。这种技术扩散的先后顺序导致了在同一时期，不同群体之间在技术应用上存在着差距，进而导致了数字鸿沟的产生。

蚂蚁集团在数字支付方面的努力

支付宝的创立与移动支付普及

20年前支付宝的创立是数字支付领域的一个里程碑。支付宝以二维码为媒介，让移动支付走进了千家万户，成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。在支付宝出现之前，人们的支付方式主要依赖现金、银行卡等传统方式。而支付宝的出现彻底改变了这种支付格局。无论是在商场购物、餐厅用餐还是乘坐公共交通工具，人们只需要拿出手机，扫描二维码就可以轻松完成支付。这种便捷的支付方式极大地提高了支付效率，也改变了人们的消费习惯。

数字支付的国际化

蚂蚁集团的数字支付不仅仅局限于国内，还跨越了国界。Alipay+的出现连接了超过30个全球电子钱包和银行App，覆盖了57个国家和地区。这意味着全球消费者可以通过一个钱包在多个国家和地区进行支付。这种国际化的数字支付方式为全球消费者提供了极大的便利。例如，当中国游客出国旅游时，他们可以在很多国外的商家使用支付宝进行支付，无需再兑换大量的外币现金。同样，外国游客来到中国也可以享受到便捷的数字支付服务。

境外人士移动支付解决方案

在央行的指导下，蚂蚁集团推出了“境外银行卡绑定支付宝国际版”和“境外钱包在境内直接使用”两套境外人士移动支付解决方案。这两套方案使得13个境外主流电子钱包可以在中国境内直接使用。这对于来华外国人来说是一个非常好的消息。他们在中国旅游、工作或者学习期间，可以像在本国一样方便地使用移动支付。这不仅提高了他们的生活便利性，也促进了中外之间的经济文化交流。

数字金融对弥合数字鸿沟的贡献

蚂蚁金服与普惠金融

10年前蚂蚁金服的成立是数字金融领域的一个重要事件。蚂蚁金服利用大数据技术让再小的企业也能获得普惠金融服务。在传统金融模式下，小微企业由于规模小、风险高、缺乏抵押物等原因，很难从银行获得贷款。而蚂蚁金服通过大数据技术，对小微企业的经营状况、信用情况等进行全面的分析和评估，从而为这些企业提供了获得贷款的机会。这种普惠金融服务模式打破了传统金融的局限，使得更多的小微企业能够获得资金支持，促进了小微企业的发展。

“百灵系统”服务小微企业

网商银行的“百灵系统”是数字金融服务小微企业的一个典型案例。这个系统利用AI对小微企业信贷资质和额度进行审核。在传统的信贷审核模式下，需要人工对企业的各种资料进行审核，过程繁琐、效率低下，而且容易出现人为的误差。而“百灵系统”则只需要小微商家上传合同、发票、流水等原始材料，AI就可以为其实现“自证提额”，无需人工干预和审核。这种智能化的审核方式不仅提高了审核效率，而且提高了审核的准确性。“百灵系统”已经服务了超过800万家小微企业，每户平均提升了4.5万的贷款额度，为小微企业的发展提供了强有力的资金支持。

农村创新金融服务项目

农业农村部大数据发展中心和网商银行合作的农村创新金融服务项目为服务农村“信用白户”做出了重要贡献。在传统上，农业数字化程度相对较低，涉农数据难以满足银行授信和风控的要求，小微农户难以获得信贷支持。这个项目运用卫星遥感风控系统与隐私计算技术，将三农数据引入金融风控，从而实时分析农户经营情况，判定贷款额度。这种创新的金融服务模式使得农户只要手机一点，就能实现“秒贷秒批，随借随还”。截至2024年5月，这一项目已服务了606万农户，其中78%的授信农户种植面积在10亩以下，累计总授信达到946亿元。这为农村地区的经济发展提供了重要的资金支持，也有助于缩小城乡之间的数字鸿沟。

帮助老年人跨越数字鸿沟

“蓝马甲”行动的开展

蚂蚁集团发起的“蓝马甲”行动在降低老年人数字生活的门槛方面发挥了重要作用。随着数字时代的到来，老年人在使用数字设备和数字服务方面面临着诸多困难。例如，他们可能不知道如何使用智能手机进行支付、打车、预约挂号等操作。“蓝马甲”行动围绕手机使用、反诈骗等主题，走进了70多个城市，举办了2.4万场活动。在这些活动中，志愿者们会耐心地向老年人讲解智能手机的使用方法、如何防范网络诈骗等知识。通过这些活动，4年来服务老人156万人次，帮助老年人更好地融入数字生活。

提高老年人数字生活能力的意义

帮助老年人跨越数字鸿沟具有非常重要的意义。老年人是社会的重要组成部分，他们也应该享受到数字时代带来的便利。当老年人能够熟练使用数字设备和数字服务时，他们的生活质量会得到显著提高。例如，他们可以通过在线购物购买到自己需要的商品，通过在线医疗平台预约挂号、咨询医生等。这也有助于减少老年人被社会边缘化的风险，让他们能够更好地与家人、朋友和社会进行互动交流。

AI应用与弥合数字鸿沟

“安诊儿”的推出与应用

支付宝携手浙江卫健委推出的数字健康管家“安诊儿”是一个非常实用的AI应用。它是手机上的“智能陪诊”，服务贯穿患者就医全流程26个环节，可在不同环节调用其他的专业级智能体服务，实现全流程智能体协作，提供一站式服务。对于患者来说，尤其是那些不熟悉就医流程或者身体不便的患者，“安诊儿”可以为他们提供很大的帮助。它可以引导患者完成挂号、缴费、检查等一系列就医环节，减少患者在就医过程中的困惑和麻烦。浙江省人民医院应用“安诊儿”后，导诊台的工作量减少了50%，这说明“安诊儿”提高了医院的就医效率，也为患者提供了更好的就医体验。

简单便捷AI应用的必要性

在人工智能时代，不同人对人工智能的接受程度存在差异。为了弥合数字鸿沟，提供简单、便捷的AI应用是非常必要的。简单便捷的AI应用可以降低技术的门槛，让更多的人群能够接受和使用AI技术。对于那些对技术不太熟悉或者文化程度较低的人群来说，复杂的AI应用可能会让他们望而却步。而简单便捷的AI应用则可以让他们轻松上手，享受到AI技术带来的便利。例如，一些简单的AI语音助手，可以帮助老年人通过语音指令完成一些操作，如查询天气、设置提醒等。

企业与社会在弥合数字鸿沟中的角色

企业的责任意识

科技企业要增强弥合数字鸿沟的责任意识。让更多人从科技发展中获益，是科技企业应尽的社会责任，也是企业可持续发展的必然要求。企业不能仅仅追求商业利益，还应该关注社会效益。当企业把社会责任放在首位，以社会价值引领商业价值创造时，企业才能获得更长远的发展。例如，蚂蚁集团通过一系列的举措来弥合数字鸿沟，这不仅提高了企业的社会形象，也为企业赢得了更多用户的信任和支持。企业还需要通过机制保障，让企业责任成为所有员工的自觉行动。只有全体员工都意识到企业的社会责任，并且积极参与到弥合数字鸿沟的行动中来，企业才能更好地履行自己的社会责任。

企业的能力提升

科技企业还应不断增强弥合数字鸿沟的能力。这包括要有识别新的数字鸿沟的能力以及善用科技的能力。识别新的数字鸿沟的能力可以让企业及时发现哪些人群、哪些领域存在数字鸿沟，从而有针对性地采取措施。而善用科技的能力则更为关键。这个“善”既是“善意”的善，要坚持技术更向善、更普惠的价值取向；也是“善于”的善，科技发展带来的问题，一定要靠科技去解决。例如，在面对小微企业融资难的问题时，蚂蚁金服利用大数据和AI技术开发了“百灵系统”，成功地解决了这一问题。只有不断提升这些能力，企业才能真正让新科技变得更简单，更易用，真正降低技术的门槛，让所有群体都可以从新技术中受益。

全社会的共同努力

弥合数字鸿沟需要全社会的共同努力。除了企业之外，还需要学界的深入研究。学界可以通过研究数字鸿沟的形成机制、影响因素等，为弥合数字鸿沟提供理论支持。媒体的呼吁和报道也非常重要。媒体可以通过宣传弥合数字鸿沟的重要性、报道企业和社会各界的相关举措，提高公众的意识。更需要监管部门的协调和指导，监管部门可以制定相关的政策法规，引导企业的行为，保障弥合数字鸿沟工作的顺利进行。只有大家一起形成合力，为弥合数字鸿沟汇聚更多力量，才能真正实现数字鸿沟的弥合，让所有人都能享受到数字时代的红利。

相关问答

什么是数字鸿沟？

数字鸿沟是指在新技术应用、技术扩散等过程中，由于技术应用门槛、经济发展与基础设施差距等因素，导致不同人群、地区在获取数字技术和数字服务方面存在的差距。

蚂蚁集团在数字支付国际化方面做了哪些努力？

蚂蚁集团的Alipay+连接了超过30个全球电子钱包和银行App，覆盖57个国家和地区，还推出了“境外银行卡绑定支付宝国际版”和“境外钱包在境内直接使用”两套境外人士移动支付解决方案，让13个境外主流电子钱包可在中国境内使用。

“百灵系统”如何为小微企业提供信贷服务？

“百灵系统”利用5万贷款额度。

“蓝马甲”行动对老年人有什么帮助？

“蓝马甲”行动围绕手机使用、反诈骗等主题，走进4万场活动，志愿者向老年人讲解智能手机使用方法和防诈骗知识，4年来服务老人156万人次，帮助老年人融入数字生活。

“安诊儿”在就医过程中有什么作用？

“安诊儿”是手机上的“智能陪诊”，服务贯穿患者就医26个环节，可调用其他智能体服务实现全流程协作，提供一站式服务，能引导患者完成挂号、缴费、检查等就医环节，减少患者困惑，提高医院就医效率。

弥合数字鸿沟为什么需要全社会的努力？

因为企业需要增强责任意识和能力，学界要提供理论支持，媒体要呼吁报道，监管部门要协调指导，各方共同形成合力才能有效弥合数字鸿沟，让所有人享受数字时代红利。