快递纠纷难解，残疾人士周先生的困扰谁来解

纠纷的起源

周先生是一位因脑梗残疾的人士，独自居住在杭州临平的惠都家园小区。他的生活用品大多通过网购，需要快递送货上门。与众多快递员相处融洽的他，却和极兔快递产生了长达数月的矛盾。

周先生的诉求

周先生称，极兔快递员起初送件迟，他投诉后对方干脆不再送件上门。对于快递服务，他只是希望能够按照常规送到家门口，这在他看来是合理且必要的。

客服的无奈

极兔快递网点客服表示，周先生和快递员之间存在争执，自己多次协调，还为此赔了不少钱。因为周先生多次投诉快递丢失，而网点又无法证实是否真的丢失，只能按照规定赔偿。

丢件的疑云

周先生坚决表示自己没收到过丢失的快递，而极兔方面由于缺乏监控等证据，无法确定快递是否真的送达。这使得丢件问题成为了一个难以解开的谜团。

快递员的苦衷

快递员称每次送件都按程序拍照，但还是遭到投诉并面临高额罚款，觉得自己赚一块钱却要亏几十块，所以不再给周先生送件。并且他表示，自己负责的区域只有他一人，无法更换同事送件。

驿站的态度

周先生曾投诉驿站送件时间太晚，驿站工作人员则表示不了解相关情况。这让解决问题的途径又少了一条。

法规的约束

今年3月1日起施行的《快递市场管理办法》对快递送货上门作出了明确规定，这为解决周先生的问题提供了法律依据。

未来的走向

极兔快递网点客服称，网点老板已找快递员谈话，后续给周先生家送件会“当场签字拍照签收”。但这能否彻底解决问题，还有待观察。

快递服务对于普通人来说可能只是生活中的一小部分，但对于行动不便的周先生而言，却是关系到日常生活的大事。希望各方能够积极沟通，妥善解决这一纠纷，让周先生能够享受到应有的服务。

相关问答

周先生为什么投诉极兔快递？

周先生投诉极兔快递是因为对方不把快递送到家门口，送件迟且后来干脆不送了。

极兔快递网点客服做了哪些协调工作？

客服多次协调周先生和快递员的纠纷，还为周先生赔了不少钱。

快递员为什么不再给周先生送件？

快递员觉得送件会被投诉罚款，赚一块钱却可能亏几十块，而且负责区域只有自己一人。

周先生投诉过快递驿站吗？为什么？

周先生投诉过快递驿站，因为驿站送件时间太晚，通常在晚上九十点。

对于周先生的问题，极兔快递有什么解决方案？

网点老板找快递员谈话，后续送件会当场签字拍照签收。