药店争夺慢病患者留客难，如何破局？

慢病患者：药店的重要客源

慢病患者受重视的原因

慢病患者对药店来说是非常重要的客源。像长沙的胡阿姨，因为患有高血压，成为众多药店争取的对象。对于这些慢病患者，药店提供量血压、配药等服务。他们习惯了药店的关怀，而且在选择药店时更看重服务。这表明慢病患者是稳定且有价值的客户群体，药店自然想留住他们。

市场竞争下的客户争取

在市场竞争激烈的情况下，各药店都在积极争取慢病患者。如昌盛大药房旗下众多门店开展慢病管理，比例逐步提高，目标是所有门店都加入。这显示出药店对慢病患者的重视，也反映出在市场中争夺这一客源的竞争态势。

药店的慢病管理措施

建立专业团队与数字化工作

昌盛大药房在慢病管理方面采取了多项措施。首先建立了专业的慢病管理团队，通过健康咨询和定期随访跟踪患者健康状况。同时积极引入数字化工作，如健康监测设备等。这些措施有助于提高对慢病患者的服务质量，更好地管理患者健康。

与基层医疗机构合作

昌盛大药房还与基层医疗机构合作，推动信息共享。这样能确保患者治疗和管理更连贯。其他连锁药店巨头也在行动，一心堂加大慢病服务体系投入，大参林通过多种模式承接处方外流以满足客户需求。这表明合作是药店慢病管理的一个重要方向。

药店面临的挑战与应对

行业变化带来的压力

药店行业正处于拐点时期，面临诸多挑战。如2024年上半年全国药店店均销售额和客单价同比下滑，市场规模增长低于门店增长。这背后有个人账户政策变化和门诊统筹政策实施的影响。药店不能仅依赖医保收入，需要寻找新的发展模式。

慢病管理的自身难题

开展慢病管理也给药店带来自身难题。一方面增加工作量和经营成本，另一方面要提升工作人员专业能力。像刘芦萍提到的对门店分级管理，同时还要调动员工积极性。而且单靠药店自身力量难以做好慢病管理，需要多方合作。

药店的转型与发展方向

在当前形势下，药店转型做健康管理服务更有优势。如欧姆龙与药店合作的MMC健康便利店，为医院分流，也为药店增加了服务内容。虽然全国药店数量增长，但也有不少关闭，像昌盛大药房也在稳健发展，关闭不盈利门店。这表明药店转型健康管理服务有助于在竞争中占据优势。

相关问答

为什么慢病患者成为药店极力想留住的客户？

慢病患者是稳定的客源，他们需要定期购买药品和接受健康服务，像胡阿姨一样习惯药店的关怀，而且更看重服务，所以药店想留住他们。

昌盛大药房在慢病管理方面有哪些具体措施？

昌盛大药房建立了专业的慢病管理团队，开展健康咨询和定期随访，引入数字化工作如健康监测设备，还与基层医疗机构合作推动信息共享。

药店行业面临哪些挑战导致需要争夺慢病患者？

药店行业店均销售额和客单价下滑，市场规模增长低于门店增长，医保收入占比下降，行业告别高增长态势，所以需要通过争夺慢病患者寻找新的增长点。

药店开展慢病管理自身面临哪些难题？

药店开展慢病管理会增加工作量和经营成本，需要提升工作人员专业能力，还要调动员工积极性，单靠自身难以做好，这些都是面临的难题。

欧姆龙与药店合作的MMC健康便利店有什么意义？

MMC健康便利店把医疗机构设备放到药店，能为老百姓提供日常健康体检和咨询服务，及时发现异常并建议就医，为医院分流，也增强了药店竞争力。

药店转型做健康管理服务有什么好处？

转型做健康管理服务能增强消费者对药店的依赖性，满足消费者综合需求，在激烈的市场竞争中占据优势，帮助药店实现稳健发展。