平安人寿凭啥项目荣获2022年深圳金融创新奖？

平安人寿的数字化转型之路

数字化转型的大背景

在当今时代，数字化转型已经成为各个行业发展的必然趋势。对于金融行业来说，更是如此。随着科技的不断发展，金融服务的需求也在不断变化，客户期望更高效、便捷、个性化的金融服务。在这样的大背景下，平安人寿积极投身于数字化转型的浪潮之中。

数字化转型不仅仅是简单地将传统业务搬到线上，而是涉及到从业务模式、运营流程到客户服务等各个方面的全面变革。平安人寿深刻认识到这一点，积极探索如何利用数字化技术来提升自身的竞争力，满足客户日益增长的需求。

深圳市金融创新奖的意义

奖项的历史与影响力

深圳市金融创新奖自2005年设立以来，在全国都具有相当的影响力。迄今已经成功举办18届，累计有2200多个项目参与评选。这个奖项的设立，旨在激发全市金融创新活力。它就像是一个灯塔，引导着金融机构不断探索创新的道路。

2022年奖项竞争的激烈程度

在2022年度，共有252个项目参与角逐。最终只有3个项目获“推进奖”，50个项目获“贡献奖”，13个项目获“特色奖”。能够在如此激烈的竞争中脱颖而出，平安人寿的“北斗MIS平台”和“消费者权益护航项目”必然有着独特的优势和卓越的表现。

深入剖析“北斗MIS平台”

项目的研发背景与团队

响应信息创新政策

平安人寿积极响应国家信息创新政策，在这样的政策引导下，开始自主研发打造“北斗MIS平台”。这个平台是国产化敏捷BI解决方案，体现了平安人寿在自主创新方面的决心和实力。

研发团队的构成与努力

该平台由平安人寿数据管理团队研发。这个团队汇聚了众多专业人才，他们在数据管理、信息技术等方面有着丰富的经验和深厚的技术功底。他们经过不懈的努力，才使得“北斗MIS平台”得以问世。

平台的功能与优势

平台的架构与组成部分

“北斗MIS平台”项目包括数据底座建设、应用平台搭建、报表数据迁移三部分。这三个部分相互关联、相互支持，共同构成了一个完整的平台架构。

解决的痛点与带来的效益

这个平台针对外采系统性能低、响应慢、成本高、体验差等痛点进行了优化。它能够实现10亿数据秒级响应，时效提升100倍，大幅实现了降本增效。这不仅提高了平安人寿自身的运营效率，还为整个行业提供了一个成功的范例。

平台的外部认可与推广价值

获得的外部奖项

目前，“北斗MIS平台”已经获得了信通院“金信通”金融科技创新应用案例征集特色案例奖、“DAMA中国2022数据治理最佳实践奖”等多个外部奖项。这些奖项充分证明了该平台在金融科技创新和数据治理方面的卓越表现。

在平安集团内的复用情况

“北斗MIS平台”的成功还体现在它已经复用到平安集团内其他专业子公司。这说明该平台具有很强的通用性和推广价值，能够为平安集团整体的数字化转型做出更大的贡献。

解读“消费者权益护航项目”

项目的研发初衷

金融为民的理念体现

消费者权益保护工作是金融工作政治性、人民性的重要体现。平安人寿秉持着金融为民的初心，研发了“消费者权益护航项目”。这个项目的目的就是为了营造公平公正、诚信有序的金融环境，让消费者在金融消费过程中更加安心、放心。

项目的技术支撑与创新

智能技术的运用

该项目基于自然语言处理、机器学习、大数据等智能技术。这些先进的技术为项目的实施提供了强大的支撑，使得项目能够更加精准、高效地保障消费者的权益。

创新的服务体系构建

通过优化传统业务模式，在消费者咨诉前、中、后期建立全方位的服务体系。这个服务体系涵盖了存量风险提前化解、客户咨诉高效响应、智能作业、处理结果品质管控、全流程记录可回溯等多个方面，并且创造性地建立了多项“黑产”管控举措。

项目的实际成效

优化客户体验与业务效率

“消费者权益护航项目”有效优化了存量风险大、咨询和投诉受理过程复杂、案件手工分派效率低、调查取证难等一系列影响客户体验和业务处理效率的问题。

具体的数据体现

项目自上线以来，处理了超100万客户咨询，所有案件均实现一个工作日内响应，99.8%的投诉案件15日内办结，有效前置化解消费者潜在纠纷。在打击金融保险业“黑灰产”方面也发挥了重要作用，通过该系统有效收集黑灰产线索，联合司法机关及监管部门开展打击“黑灰产”专项行动。

平安人寿在数字化管理方面的其他举措

数字化经营

“捷报”智慧经营平台的打造

平安人寿基于大数据等技术，创新打造涵盖公司经营管理“神经网络”全景的“捷报”智慧经营平台。这个平台通过打通结果-过程-行为-财务指标，推进报表线上化、建立经营驾驶舱，助力经营分析与管理决策，实现“聪明经营”。这一平台的建立，使得平安人寿在经营管理方面更加科学、高效。

数字化运营

运营流程的重塑

平安人寿通过“机器+人”模式重塑运营流程。这种模式既发挥了机器在处理大量重复性工作方面的优势，又结合了人的灵活性和判断力。通过这种方式，提升了消费者服务体验，赋能队伍高质转型。目前公司服务运营线上化水平已达99%以上，投保及服务自动化水平在90%以上。

智能工作助理的升级

平安人寿升级代理人AskBob智能工作助理，每月提供超1300万次精准解答咨询，提升队伍业务水平。这个智能工作助理就像是代理人身边的得力助手，随时为代理人提供准确的信息和专业的建议，帮助代理人更好地服务客户。

数字化管理

管理指标及报表监测体系的建设

平安人寿聚焦公司经营的关键领域，运用数字化技术，建设数字化管理指标及报表监测体系。这个体系能够实现关键风险全过程监测、预警，并推动风险数据的集中呈现、关键风险全景展示，为公司经营决策、管控风险提供参考，牢牢守住风险底线。

平安人寿的发展前景与展望

持续的数字化转型战略

平安人寿将继续深入贯彻落实金融为民发展理念，持续推进全面数字化战略落地。数字化转型是一个持续的过程，平安人寿将不断探索和创新，利用数字化技术不断提升自身的竞争力。

对数字中国建设的贡献

平安人寿表示将以数字化技术赋能业务发展，奋力书写高质量发展新答卷，为数字中国建设贡献平安力量。作为金融行业的重要一员，平安人寿的数字化转型成果不仅对自身发展有着重要意义，也将为整个数字中国的建设添砖加瓦。

相关问答

平安人寿为什么要进行数字化转型？

随着金融服务需求的变化，客户期望更高效、便捷、个性化的服务，数字化转型能提升平安人寿的竞争力，满足客户需求，所以要进行转型。

“北斗MIS平台”对平安人寿有哪些重要意义？

“北斗MIS平台”能优化外采系统的痛点，实现10亿数据秒级响应，大幅降本增效，还获得多个外部奖项并在集团内复用，对平安人寿运营和创新意义重大。

“消费者权益护航项目”是如何保障消费者权益的？

它基于智能技术，在咨诉前中后建立服务体系，包括化解存量风险、高效响应咨诉等，还建立“黑产”管控举措来保障权益。

平安人寿在数字化运营方面有什么成果？

通过“机器+人”模式重塑流程，服务运营线上化水平达99%以上，投保及服务自动化水平在90%以上，还升级智能工作助理。

平安人寿的数字化管理指标及报表监测体系有什么作用？

能实现关键风险全过程监测、预警，集中呈现风险数据和全景展示关键风险，为决策和风控提供参考。

平安人寿未来在数字化转型方面有什么计划？

将继续深入贯彻金融为民理念，持续推进数字化战略落地，以数字化赋能业务发展，为数字中国建设做贡献。