上海机场春运客流量创新高，服务有哪些亮点？

上海机场春运客流量创新高

客流量和航班量的增长

新春之际，上海机场迎来了客流量的高峰。2月1日单日客流量达到39.8万人次，其中浦东机场25.7万人次，虹桥机场14.1万人次，创下历史新高。自1月28日至2月1日，共保障航班起降1.2万架次，保障进出港旅客184.7万人次，日均36.9万人次，同比增长显著。这得益于冰雪游、避寒游旅客的增多，跨国游需求旺盛以及多种人流的重合。

增长背后的旅游趋势

今年春运呈现出多种旅游趋势。冰雪游和避寒游吸引了大量旅客，人们对不同气候环境下的旅游体验需求增长。跨国游的需求也十分旺盛，这反映出国际旅游市场的复苏。探亲流、学生流、旅游流重合，使得人员流动更加频繁，从而推动了上海机场客流量和航班量的持续走高。

特殊群体的贴心服务

针对首乘和老年旅客的服务

上海机场特别关注特殊群体的需求。浦东机场为方便首乘旅客、老年人旅客等，升级优化“申情初行”“申情相伴”服务，提供个性化“服务礼包”，以颜色区分便于工作人员识别。虹桥机场的“首乘手环”服务覆盖全面，佩戴手环可获得乘机指引和快速通道服务。

特殊人群的“一站式”服务

老弱病残孕以及军人、消防人员等特殊人群在预约后可享受两大机场的多项优先服务，如优先办票、优先边检等，还能享受轮椅接送等“一站式”便捷服务。并且机场与地铁等交通方式形成“爱心通道”联动，构建旅客出行爱心服务链。

无人陪伴儿童服务

机场地服的“无人陪伴儿童服务”为5至12周岁儿童提供周到的全流程陪护。从值机、安检、登机到航班落地后的交接，都有专人负责。旅客可以通过多种方式提前预约这项服务，确保儿童出行的安全与便利。

便捷的出行服务体验

全流程无纸化服务

旅客在上海机场搭乘国内航班时，仅凭有效身份证件就能实现全流程无纸化服务，包括自助值机、自助托运、无纸安检和自助登机等。这大大提高了旅客的出行效率，减少了排队等候的时间。

值机托运设施的升级

浦东机场2号航站楼C岛国际公共自助值机专区设备齐全，支持多家航空公司旅客自助办理值机和行李托运。虹桥机场对2号航站楼的值机岛进行改造，提升自助托运柜台比例，还试运行“OneID”一脸通关服务，为旅客出行带来更多智慧、安心和便捷。

上海机场在春运期间不仅客流量和航班量创新高，还在服务方面不断改进，无论是特殊群体还是普通旅客，都能感受到更加便捷、贴心的出行体验。

相关问答

上海机场春运客流量增长的主要原因是什么？

主要是冰雪游、避寒游旅客增多，跨国游需求旺盛，探亲流、学生流、旅游流重合等因素，促使人员流动频繁，客流量增长。

浦东机场针对首乘旅客有什么特殊服务？

浦东机场升级优化“申情初行”“申情相伴”服务，提供内含乘机流程指引和服务介绍的个性化“服务礼包”，方便工作人员识别并提供帮助。

特殊人群如何在上海机场享受优先服务？

特殊人群可通过021-96990上海机场服务热线、“上海机场”微信小程序预约，然后享受优先办票、边检、通关、登机等服务和轮椅接送等。

无人陪伴儿童服务的年龄范围是多少？

无人陪伴儿童服务针对的是5至12周岁的儿童。

旅客在上海机场国内航班如何实现无纸化服务？

旅客仅凭一张有效身份证件，就能实现自助值机、自助托运、无纸安检、自助登机等全流程无纸化服务。

虹桥机场在值机方面有哪些改进？

虹桥机场完成2号航站楼A、E值机岛改造，提升自助托运柜台比例，还试运行“OneID”一脸通关服务。