上海农商银行如何助力“15分钟乐龄生活圈”建设？

养老金融工作推进与网点建设

响应国家决策部署

在国家重视老龄工作、发展银发经济的大背景下，上海农商银行积极行动。2024年全面推进养老金融工作，这一举措体现了银行对社会需求的敏锐洞察。截至12月末建成55家养老服务网点，这些网点分布在全市各地，成为服务老年群体的重要据点，为构建“15分钟乐龄生活圈”奠定了坚实基础。

提升金融服务适老化的意义

随着老年人口的增加，适老化金融服务愈发重要。它不仅能让老年人更好地享受金融服务，保障其财产安全，还能提升老年人的生活质量。上海农商银行提升金融服务适老化水平，是对老年群体的尊重与关爱，也是履行社会责任的表现，有助于在社会上营造敬老爱老的良好氛围。

养老服务网点硬件设施升级

适老设施配置完善

网点的适老设施配置十分周全。无障碍通行门方便了行动不便的老年人进出，现金服务和爱心窗口体现了对老年人特殊需求的照顾。呼叫按铃、安全抓杆、助力架等设施进一步保障了老年人在网点内的安全与便利，对客卫生间的设置也让老年人办事更加舒心。

便民服务的提供

在厅堂的便民服务角，那十多项便民设施可谓贴心至极。放大镜和老花镜能帮助视力不佳的老人看清事物，轮椅和拐杖在老人行动不便时可提供支撑，震动叫号能让老人及时知晓排队情况。这些便民服务看似微小，却能在实际中给老年客户带来极大的便利。

健康与数字专区的设置

网点内的健康与数字专区很有特色。配备血压仪、血氧仪和公益健康咨询设备，这使得老年人在办理金融业务的同时能进行基础健康监测，获取远程健康咨询服务。数字体验触摸屏则有助于解决老年人在手机银行使用上的难题，让他们能更好地适应数字化时代的金融服务。

安享小屋的设立

安享小屋依据区域情况和客群特点打造不同主题。这一专区成为老年人休闲社交的好去处，他们可以在这里分享信息、参加互动培训。这不仅丰富了老年人的生活，还让网点不再仅仅是办理业务的地方，更成为老年群体的社交中心。

“六专”服务体系特色服务

专业服务经理培训

经过系统培训的专业养老服务经理发挥着重要作用。他们为老年客户提供厅堂全流程服务，在这个过程中，会多提醒客户防范资金安全，指导自助机具的使用。而且通过企业微信，老年客户即使不在网点也能获得远程金融咨询服务，为老年群体营造了一个安全贴心的金融服务环境。

专属金融产品提供

针对老年群体的财富管理需求，网点精心遴选安享稳健的养老系列产品。结合智能投顾资产配置平台，服务经理能够为老年客户提供更为专业的财富规划建议。这有助于老年群体合理规划自己的财产，实现财富的保值增值。

专设服务渠道打造

老年“安享版”手机银行产品的迭代意义重大。字体放大、语音交互等功能大大提升了老年人的使用体验。敬老人工服务专线按键前移，方便老年人拨打。为行动不便的老人提供上门服务，体现了服务的周到性，真正做到了从老年群体的实际需求出发。

专享配套权益提供

围绕健康管理、数字跨越等五大类权益，银行提供的服务贴合居民多样化生活需求。例如健康管理权益能让老年人更关注自身健康，数字跨越权益有助于老年人跨越数字鸿沟，这些权益的提供让老年群体在金融服务之外还能享受到更多的生活便利。

专门活动空间打造

网点的“安享小屋”内每周开展“银发日”活动。活动主题丰富多样，健康养生能让老年人更好地照顾自己，手工制作、书画歌舞能丰富他们的精神生活，数字教学有助于提升他们的数字技能，防范诈骗能保障他们的财产安全。这些活动让老年人的退休生活更加充实。

专门服务手册制作

简单易懂的养老金融服务手册涵盖内容广泛。银行常见问题解答能让老年人对银行业务有更清晰的了解，手机银行使用指南有助于他们使用手机银行，防范电信诈骗知识能保障财产安全，养老政策解读让他们能更好地享受相关政策福利。这一服务手册为老年人提供了全面的服务指引。

上海农商银行在养老金融服务方面不断探索与创新，通过硬件设施和服务体系的升级，切实提升了老年群体的金融服务体验，以金融力量为老年群体的美好生活添砖加瓦。

相关问答

上海农商银行为什么要推进养老金融工作？

这是为了响应党中央、国务院关于老龄工作的决策部署，同时也是为了满足老年客群的金融需求，提升金融服务适老化水平。

适老“微改造”包括哪些方面？

包括完善适老设施配置、提供便民服务、设置健康与数字专区以及设立安享小屋等方面，从多个角度提升网点服务能力。

“六专”服务体系中的专业服务经理有哪些职责？

为老年客户提供厅堂全流程服务，提醒防范资金安全，指导自助机具使用，提供远程金融咨询服务等。

专属金融产品是如何满足老年群体需求的？

通过遴选安享稳健的产品，结合智能投顾资产配置平台，为老年群体提供专业的财富规划建议，帮助其进行财产管理。

专设服务渠道在提升老年群体体验上有哪些举措？

老年“安享版”手机银行产品迭代增加实用功能，敬老人工服务专线按键前移，还为行动不便老人提供上门服务。

专门服务手册对老年群体有什么帮助？

涵盖多方面养老综合知识，如银行问题解答、手机银行使用、防诈知识、政策解读等，为老年人提供全面服务指引。