“双十一”在线旅游企业“先囤后付”0元下单，有何玄机？

“双十一”与在线旅游企业的新策略

“双十一”这个原本属于电商的购物狂欢节，如今在线旅游企业也积极参与其中。随着各大电商平台开启“双十一”预热促销，OTA们纷纷出招。其中“先囤后付”0元下单模式格外引人注目。这种模式是在线旅游企业在当前市场竞争下的一种创新尝试，它的出现有着多方面的背景和意义。

携程的“先囤后付”模式详情

“先囤后付”的操作流程

携程推出的“先囤后付”功能给消费者带来了全新的预订体验。用户在囤旅游产品时，不需要马上付款，能够0元下单。这一过程就像是先预订一个商品，但是不用付出任何金钱成本。只有当用户在线预约旅游产品的使用日期后，才会开始计入账单。而且，用户最晚可以从计入账单之后的次月开始还款。这就给了消费者足够的时间去规划自己的旅行，不用担心当下的资金压力。

适用范围与产品优势

携程的这一功能适用于酒店套餐（酒店团购），其覆盖范围相当广泛。它覆盖了全球15个国家和地区，日均覆盖300个酒店集团的9万个酒店套餐产品。这么庞大的覆盖范围，为消费者提供了丰富的选择。并且，这些酒店预售套餐如果未被使用，用户可以随时退订，而且不需要付款。即便是用户预约入住后又取消订单，款项也会原路退回。携程酒店套餐平均有效期是120天，最长有效期为1年，而且不预约可以随时退订。这一系列的产品优势，使得消费者在预订旅游产品时风险大大降低。

飞猪的“双十一”营销举措

商家与商品情况

飞猪作为在线旅游行业的重要参与者，在“双十一”的营销活动中也不甘示弱。从前期招商情况来看，飞猪“双十一”商家报名通道已开启，并且预计今年“双十一”参与商家数和商品数将双双创新高。其中出境游商品数量占比有望翻倍提升。这表明飞猪在拓展旅游业务方面有着积极的态度，尤其是在出境游这一领域，希望通过增加商品数量来吸引更多消费者。

商品特色

飞猪“双十一”的活动商品呈现出三大特色。第一是商品覆盖面更大，品牌“硬通货”悉数回归，这意味着消费者能够在飞猪平台上找到很多知名品牌的旅游产品。细分领域的“新奇特”商品大批量涌现，这满足了一些消费者对于独特旅游体验的需求。指定日期出行的日历型商品也深度参与，给消费者更多的选择。第二是平均折扣力度明显大于去年，价格处于近两年的底部水平，这对于追求性价比的消费者来说是个很大的吸引力。第三是出境游商品质量更高，小众目的地商品、海外通兑型产品大幅增加，这有助于提升飞猪在出境游市场的竞争力。

“先囤后付”背后的客源争夺

直播电商与OTA的客源分流

在当今的旅游市场中，客源的获取渠道变得越来越多样化。直播电商的兴起对OTA造成了一定程度的客源分流。在很多直播电商平台上，消费者可以随时退货退单，并且没有什么违约金。在传统OTA平台上，如果是先支付再退单，就会遇到航空公司、酒店等方面无法退全款的情况，这样就容易产生纠纷。这种差异使得一部分客源流向了直播电商平台。

“先囤后付”对客源的吸引

OTA推出“先囤后付”0元下单模式，就是为了吸引更多的客源。这种模式下，客人不用付钱，如果有任何退单或者改签变化，客人方面也不存在经济损失。这就降低了客人预订旅游产品的风险，让客人们更愿意选择OTA平台。对于消费者来说，这是一种非常有吸引力的预订方式，因为他们不用担心在预订过程中可能出现的资金损失问题。

私域资源大战的体现

增加客人黏性的意义

对于OTA而言，通过“双十一”促销，采用0元下单或低价囤货的方式，可以增加客人对于OTA的黏性。当客人在一个平台上能够享受到低风险、高性价比的旅游产品预订服务时，他们就更有可能成为这个平台的忠实用户。这种忠实用户就构成了OTA平台的私域客流。私域客流对于OTA的长期发展非常重要，因为这些客人更有可能在未来继续选择该平台进行旅游预订。

以营销成本换取长期客源

虽然在退改的时候可能会发生一些费用，让OTA多少会产生成本，但实际上大多数客人也不会轻易变动行程。对于OTA来说，他们把这些支付的成本看作是营销费用。通过这种方式，他们希望获得更多的长期客源。在当前竞争激烈的旅游市场中，拥有稳定的客源是企业生存和发展的关键，所以OTA愿意承担一定的风险来换取长期的利益。

其他渠道竞争带来的压力

旅游预订渠道的多样化

目前旅游预订的渠道变得越来越多样化，除了传统的旅行社、OTA等，还有社交媒体平台、电商直播间甚至是微信群等。这些新兴的预订渠道各有特色，吸引了不同类型的消费者。例如，一些社交媒体平台凭借用户的社交关系网络来推广旅游产品，电商直播间则利用直播的实时性和互动性来吸引消费者购买旅游产品。

竞争对手对OTA的压力

像美团这样原本并不涉足旅游业的电商，这几年开辟了专门的酒店旅游板块，并且借助自身强大的数据基础获得了很多本地游客。这些竞争对手给携程等OTA带来了不小的压力。为了应对这种压力，更多的旅游平台创造新模式或更大力度折扣来争夺客源。这也是为什么“双十一”期间在线旅游企业推出“先囤后付”等创新模式的原因之一。

相关问答

“先囤后付”0元下单对消费者有哪些好处？

对消费者来说，“先囤后付”0元下单有诸多好处。首先是资金压力小，下单时无需付款，预约使用日期后才计入账单且次月才需还款。其次是退订自由，如果酒店预售套餐未使用可随时退订且无需付款，预约入住后取消订单款项也原路退回。最后是风险低，不用担心像传统OTA平台先支付再退单可能遇到的退款不全问题。

飞猪“双十一”的出境游商品有什么特别之处？

飞猪“双十一”的出境游商品有不少特别之处。一是商品质量更高，小众目的地商品和海外通兑型产品大幅增加。二是数量占比有望翻倍提升，这意味着消费者有更多的选择。

OTA为什么要从直播电商平台抢夺客流？

OTA需要从直播电商平台抢夺客流，因为直播电商平台分流了OTA不少客源。直播电商平台上退单方便且无违约金，吸引了很多消费者，而OTA传统的先支付再退单模式容易产生纠纷，导致客源流失。

“先囤后付”模式会让OTA承担很大风险吗？

虽然“先囤后付”模式可能在退改时产生一些费用，但OTA承担的风险并非很大。因为大多数客人不会轻易变动行程，OTA将这部分成本视为营销费用，通过这种方式能增加客人黏性，获取更多长期客源。

除了“先囤后付”，在线旅游企业还有哪些吸引客源的方式？

除了“先囤后付”，在线旅游企业还通过多种方式吸引客源。像飞猪增加商品的覆盖面，包括品牌“硬通货”回归、“新奇特”商品涌现、日历型商品参与等。还有提高折扣力度，如飞猪平均折扣力度大于去年。另外，提高商品质量，如飞猪提升出境游商品质量也是吸引客源的方式。

旅游预订渠道多样化对消费者有什么影响？

旅游预订渠道多样化对消费者有积极影响。消费者可以根据自己的喜好和需求选择预订渠道。比如喜欢社交互动的可以选择社交媒体平台预订，喜欢看直播购物的可以在电商直播间预订。同时，不同渠道之间的竞争也可能促使价格降低和服务质量提高。