同仁堂深陷信任危机，如何挽回百年老字号声誉？

事件曝光与初步回应

涉事产品磷脂含量为零

近日，上海市消保委对15款南极磷虾油产品检测调查，一款标称“北京同仁堂99%高纯南极磷虾油”的产品磷脂含量为0，涉嫌造假。此产品由同仁堂孙公司四川健康药业经销，安徽哈博药业代工，属贴牌模式。

涉事企业回应与承认问题

12月15日，上海市消保委约谈经销商与生产商，哈博药业承认生产中未添加“南极磷虾油”，产品包装按四川健康药业要求制作。同仁堂健康会员微信公众号声明该产品未经授权突出使用“北京同仁堂”字样，已启动司法程序起诉涉事企业，四川健康药业已停止经销。

同仁堂集团全面整改措施

开展零容忍品牌严管专项行动

同仁堂集团发布致歉声明后，立即开展零容忍品牌严管专项行动。派专项工作组到四川深入核查涉事产品，一查到底；责令涉事经销主体四川健康下架产品并依法赔偿消费者；追究四川健康、哈博药业及相关电商平台商标侵权等责任。

全面排查与清理品牌问题

同仁堂集团全面排查品牌使用中的违法违规行为，对各级企业品牌使用情况拉网式核查。全面开展品牌清理行动，坚决清理“擦边”使用“同仁堂”字号、商标使用不规范等行为；规范电商平台授权店铺标识，严格使用“同仁堂”双龙图案商标。

品牌信任危机根源剖析

贴牌乱象频发

近年来，北京同仁堂多次因贴牌乱象陷入信任危机。此次“南极磷虾油”事件只是冰山一角，此前类似贴牌产品问题也时有发生，反映出其在品牌授权管理、子公司管控及贴牌产品质量控制等方面存在严重漏洞。

损害消费者信任

同仁堂作为中药行业老字号标杆，本应凭借百年品牌积淀赢得消费者信赖。频繁的贴牌乱象让消费者对其产品质量产生质疑，导致信任持续受损。如何加强内部管理，重塑品牌形象，是同仁堂亟待解决的问题。

同仁堂集团此次针对“南极磷虾油”事件的处理措施表明其决心整改，但品牌信任危机的化解并非一蹴而就。未来，同仁堂需加强品牌管理，严格把控产品质量，才能真正挽回消费者信任，重拾百年老字号的辉煌。

相关问答

同仁堂集团针对“南极磷虾油”事件采取了哪些措施？

派工作组核查涉事产品；责令涉事经销主体下架产品并赔偿；追究相关方责任；全面排查品牌问题，开展清理行动，规范电商平台店铺标识。

涉事的“北京同仁堂99%高纯南极磷虾油”产品存在什么问题？

该产品磷脂含量为0，涉嫌造假。实际生产代工方哈博药业未添加“南极磷虾油”，产品包装按四川健康药业要求制作且未经授权突出使用“北京同仁堂”字样。

同仁堂集团为何要全面开展品牌清理行动？

因品牌使用存在违法违规行为，如“擦边”使用字号、商标使用不规范等，为加强品牌管理，维护品牌形象，故开展全面清理行动。

此次事件对同仁堂品牌有何影响？

此次事件使同仁堂再次陷入信任危机，此前其因贴牌乱象已多次引发消费者质疑，此次事件进一步损害了消费者对其品牌的信任。

同仁堂未来应如何改进？

需加强品牌授权管理、子公司管控及贴牌产品质量控制，严格把关产品质量，规范品牌使用，以重塑品牌形象，挽回消费者信任。

上海消保委在此次事件中发挥了什么作用？

上海消保委对市面上南极磷虾油产品检测调查，发现涉事产品问题后约谈涉事企业，推动事件曝光与解决，维护了消费者权益。