兴业银行成都分行如何打造养老金融服务？

网点适老化改造：构建养老家园

养老金融服务的背景与需求

随着国家积极应对老龄化战略部署，养老金融服务需求日益增长。兴业银行成都分行所在区域老年居民占比超20%，需求大且个性化强。这就促使银行做出改变，以满足老年群体在金融服务、学习娱乐等多方面的需求。老年群体不仅需要金融业务办理，更渴望在享受服务时有舒适的环境，能老有所学、老有所乐。

青羊支行的全面改造升级

青羊支行作为典型代表，进行了全面的“适老化”改造。以“银发客户的「第二起居室」”为设计主线，从多个方面优化升级。比如在入口处设置无障碍升降平台，厅堂接待中岛配备适老化设施，像适老化接待台及桌椅、助听器和老花镜等，这些设施为老年客户提供了便利，使他们能更轻松地办理基础业务。

专属区域的打造与功能

支行打造了多个专属区域。安愉专属版“兴公益”惠民驿站增添了AED自动体外除颤器、血压仪等设备保障老人健康。无障碍卫生间的适老化设施让老人出行无忧。“智慧宣教中心”和“安愉书屋”也各具特色，前者开展健康知识和金融知识宣教活动，后者成为老人社交文娱的专属空间。

养老金融人才队伍建设：提供专业服务

人才培养的先行举措

为满足老年客户多元需求，成都分行深知专业服务离不开专业人才。于是提前布局养老金融人才队伍建设，构建了辖内专业能力培养体系。这一体系的建立旨在提升服务的专业性，让老年客户在接受服务时更加放心，感受到银行的用心。

专业能力提升的途径

成都分行采取多种方式提升员工专业能力。一方面，组织全体零售人员参与兴业银行养老金融规划师认证考试，众多人员通过认证。另一方面，组织一线网点人员、理财经理参与行业养老规划师认证，部分人员获得相关证书。这些措施为特色养老网点建设提供了坚实的人才保障。

志愿服务体系的搭建与成果

分行搭建起“1+3+N”志愿服务体系。一个特色党支部和三个专业团队以及众多志愿服务团队共同发挥作用。这个体系成功打造了多个活动内容，如“社区朗读日”等。目前分行有众多养老金融服务专员和健康管理员，他们组成专业队伍，为老人提供多方面服务。

未来展望：构建新型生态圈

养老金融的三大支柱理念

以青羊支行为代表的养老金融中心的落成是一个良好开端。未来，兴业银行成都分行将围绕养老产业金融、养老金金融、养老服务金融三大支柱主动作为。这三大支柱涵盖了养老金融的多个重要方面，体现了银行全面发展养老金融的决心。

新型生态圈的构建意义

银行将持续打造“金融+非金融”相互交织的新型生态圈。这一生态圈的构建有助于支持四川省养老产业蓬勃发展。通过这种方式，银行能够为构建区域特色老年友好型社会做出更大贡献，为整个养老金融领域的发展注入新的活力，提供更多的支持力量。

兴业银行成都分行在养老金融服务方面不断探索创新，从网点改造到人才队伍建设，再到未来规划，全方位为老年客户提供优质服务，推动养老金融发展。

兴业银行成都分行为什么要进行网点适老化改造？

因为分行所在区域老年居民占比高，对老年金融服务需求量大且个性化需求强，为满足老年群体多方面需求所以进行改造。

青羊支行的“智慧宣教中心”有哪些功能？

它围绕健康知识主题配置了认知障碍症预防训练系统及眼底检测仪等设备，开展名医问诊等健康知识宣教，还进行金融知识普及。

成都分行如何提升养老金融人才的专业能力？

一方面组织全体零售人员参与养老金融规划师认证考试，另一方面组织部分人员参与行业养老规划师认证考试。

“1+3+N”志愿服务体系中的“3”指的是什么？

“3”指的是金融宣教、养老规划及法律援助三个志愿服务专业团队。

兴业银行成都分行未来在养老金融方面有哪些计划？

将围绕养老产业金融、养老金金融、养老服务金融三大支柱构建“金融+非金融”相互交织的新型生态圈。

青羊支行的“安愉书屋”对老年群体有什么意义？

它是老年群体生活分享、才艺展示和社交文娱的专属空间，满足多元文化需求，还能让他们体验拍照打卡的乐趣。