新华保险消保工作，2024年上半年成果斐然，下半年如何发力

上半年消保工作成果显著

上半年，新华保险在消费者权益保护方面展现出了令人瞩目的成就。董事会、监事会和高级管理层审议了消费者权益保护相关议案20余项，这充分体现了公司治理层面对消保工作的高度重视。

在产品审查方面，完成了27款新产品、25项产品宣传资料以及12次产品变更备案的审查，确保了产品的合规性和对消费者权益的保障。

自助理赔免实物业务范围提升至77%，理赔自动化率提升至50%，这一数据的背后是公司科技赋能理赔服务的成果，为消费者带来了更便捷、高效的理赔体验。

政保业务方面，理赔人次近75万，赔付金额超2.9亿元，实实在在地为广大消费者提供了经济保障。

“智多新”服务客户超800万人次，上线条款查询等新功能，进一步提升了服务的便捷性和透明度。

在金融教育活动方面，“3·15”集中式金融教育活动6000余次，触达消费者近2500万人次；“日常性、经常性”金融教育活动近5500场，触及消费者超208万人次，创历史新高。通过这些活动，有效提升了消费者的金融素养和风险防范意识。

消保工作理念与体系的完善

新华保险深刻践行金融工作的政治性和人民性，始终坚持“以客户为中心”的服务理念。以高质量党建引领高质量发展，在公司党委的领导下，全系统进一步提高了对消费者权益保护的重视程度。

通过深化推动消保与公司经营发展相融互促，持续完善消保体系，强化业务经营全流程、各环节的管控，取得了评价“双提升”、体系“双精进”、流程“双优化”、服务“双升级”、投诉“双下降”的优异成绩。

下半年消保工作的规划与要求

下半年，新华保险将继续认真落实监管机构及公司党委对消保工作的要求，在董事会及执委会的带领下，坚持“125”的消保工作思路，贯彻“两全三头”管理。

全流程融入消保因素，全员承担消保任务，在源头关注消保，从苗头加强消保，主要领导带头抓消保，做好消保管理提升“五篇文章”。

围绕下半年消保工作，会议提出了“五感”的工作要求。要强化“消保工作人人有责”的使命感，让每一位员工都意识到消保工作的重要性和自身的责任。要强化“对标对表落实到位”的责任感，确保各项消保工作能够按照标准和要求落实到位。要强化“不进则退慢亦是退”的紧迫感，在竞争激烈的市场环境中，不断推动消保工作的进步。要强化“居安思危未雨绸缪”的危机感，提前预见可能出现的问题，并做好应对准备。要强化“当仁不让勇争一流”的时代感，以积极进取的态度，力争在消保工作中取得领先地位。

新华保险执委会委员、总裁助理刘琛通报了2023年度消保监管评价结果，并针对评价工作提出了“三个全、三个通、三到位”的工作要求。总公司客户服务部/消费者权益保护部代表消保事务委作了公司消保2024年上半年工作总结及下半年工作计划报告，系统总结了上半年工作成效，部署安排下半年重点工作，并对上半年投诉情况进行了分析。北京、江苏、安徽分公司分享了消费者权益保护工作成效。

消费者权益保护工作是一项长期而艰巨的任务，需要公司上下各方的不懈努力和持续投入。新华保险将始终坚守保障消费者合法权益的初心，不断完善消保工作机制，提升服务质量，以“大消保”工作格局推动公司高质量发展。

相关问答

新华保险上半年在消保方面取得了哪些突出成果？

新华保险上半年在产品审查、理赔服务、金融教育活动等多方面成果显著。如完成众多产品的审查，提升自助理赔业务范围和自动化率，开展大量金融教育活动等。

新华保险下半年消保工作的思路是什么？

下半年将坚持“125”的工作思路，贯彻“两全三头”管理，做好消保管理提升“五篇文章”。

“五感”的工作要求具体是指什么？

“五感”包括强化使命感、责任感、紧迫感、危机感和时代感。

刘琛针对消保监管评价提出了什么要求？

提出了“三个全、三个通、三到位”的工作要求。

哪些分公司分享了消保工作成效？

北京、江苏、安徽分公司分享了消费者权益保护工作成效。