如何杜绝医生被伤害，守护白衣天使的安全

暴力伤医事件频发，令人痛心疾首

近年来，暴力伤医事件屡屡发生，给医护人员带来了极大的身心伤害。7月19日，温州医科大学附属第一医院心血管内科李晟医生在门诊诊疗中，竟遭一男子持刀伤害，最终抢救无效不幸去世。这一悲剧再次刺痛了社会的神经，让我们不得不深刻反思，如何才能为医生们营造一个安全的工作环境。

国家和相关组织纷纷发声

7月20日，国家卫生健康委、国家医保局、中国医师协会接连发声。国家卫健委明确表示，暴力伤害医务人员是严重的违法犯罪行为，对此予以强烈谴责。伤医行为不仅损害了医务人员的合法权益，更破坏了正常的医疗服务秩序，最终损害的是广大人民群众的利益。

全球医疗行业暴力事件严峻形势

在全球范围内，医疗行业面临着暴力事件的严重威胁。美国医学会（AMA）的相关文章指出，过去十年来，针对医生和其他卫生专业人员的恐吓、威胁和袭击事件急剧增加。2011年至2018年期间，针对医疗专业人员的暴力袭击增加了67%，卫生专业人员遭遇职场暴力的可能性是其他行业人员的五倍，尤其是在新冠疫情发生后，情况愈发严重。

加强识别和处理暴力行为的能力

AMA为医生、医院和卫生系统解决医学工作场所暴力提供了一些建议。首先是从医生群体本身的心理状态入手，全面了解他们面临的压力，优化工作流程，最大程度减少医生的职业倦怠，使其能够更好地服务患者。

营造“挺身而出”的氛围

要形成让同事们“挺身而出”的良好氛围。作为医生和有组织的医疗人员，有责任确保所有的同行都在安全的环境中工作，遇到危险时应当勇敢站出来，而不是选择视而不见。

开展专门培训提升应对能力

为了提升医生在受到暴力攻击时的应对能力，AMA专门组织培训，开展类似医患对话的模拟课程。但要明白，一种方法往往难以解决所有问题，好的制度需要各方共同努力制定。

建立完善的风险预警制度

要形成威慑力，无论是从法律还是社会层面，对于暴力伤医都应采取零容忍的态度，让施暴者清楚地知道，针对医务人员的暴力行为必将受到法律的严惩。

标记风险，提前预警

要有一个标记风险的制度，对于有暴力倾向或有过暴力行为史的患者就医时，电子健康系统中应该设置记录并做好风险标记，提醒医护人员注意潜在的问题患者。患者曾经发生过的所有暴力事件，如人身攻击、口头威胁、虐待等都应报告和记录为患者的暴力事件，并纳入电子健康系统患者信息。

换位思考与良好沟通至关重要

除了那些极端的“天生暴徒”，很多暴力事件是由矛盾引发或蓄谋已久的。一些医院设立了专门的“患者接待部门”，处理相关纠纷，为不满意的患者提供申诉渠道。

避免埋下“暴力的种子”

“避免纠纷的基本原则还是应该换位思考，有时医生没有在意的小事情，可能患者耿耿于怀，埋下了暴力的种子。”一位临床医生这样说道。而且，医院处理纠纷的方式也应进一步细化。比如，对于医生治疗中的过失或错误，患者投诉无可厚非，但对于恶意投诉的情况，也应在预警系统中有所体现。

强化警医联动与完善安全设施布局

AMA建议雇佣退伍军人作为安保人员，在医疗机构的重点区域，如急诊室、抢救室、手术室和重症监护室派驻警卫。训练有素的安保人员在危机发生时才能发挥关键作用。医院内部安全设施的布局也十分必要，比如报警系统是否方便使用，在接诊及办公区之间是否设置了物理屏障和其他保护措施，例如只有持有通行证的人员才能进入特定区域。

保护医生的安全是一个系统工程，需要全社会共同努力，从制度建设、人员培训、设施完善到文化营造，多管齐下，为白衣天使们撑起一片安全的天空。

相关问答

为什么暴力伤医事件屡屡发生？

原因是复杂多样的，可能包括患者对治疗效果的不满、医疗资源分配不均、医患沟通不畅、社会压力导致部分人情绪失控等。

如何从医生自身心理状态减少职业倦怠？

可以通过定期心理辅导、合理安排工作时间、提供休闲放松的机会、加强职业认同感教育等方式。

为什么要形成“挺身而出”的氛围？

这有助于增强医生的安全感和归属感，让他们知道在危险时刻不是孤立无援的，也能及时制止暴力行为。

风险预警制度有哪些具体作用？

能提前发现潜在危险，让医护人员有所准备，采取预防措施，降低暴力事件发生的概率。

换位思考在医患关系中多重要？

非常重要，能促进医患相互理解，减少误会和矛盾，避免不必要的纠纷和暴力事件。

怎样的医院安全设施布局才算合理？

要有方便使用的报警系统，接诊及办公区之间有物理屏障，重点区域有专人安保，限制特定区域的人员进入等。