众安保险如何通过科技与普惠提升理赔服务？

科技驱动理赔服务变革

意健险理赔的科技应用

众安保险在意健险理赔方面借助大语言模型取得显著成果。理赔材料智能识别通过率达90%，病历识别准确率为84%，最快15秒结案。电子发票覆盖范围广，全国多地的众多医院都包含在内，这使得用户提交材料更加方便快捷。人工智能让智能客服体验更流畅。

车险的线上服务创新

众安保险在车险场景推出视频报案与视频查勘等线上服务。这些服务使得车险客户报案平均用时仅100秒，查勘平均用时缩短至7.5分钟。线上服务的时效优化极大地减少了客户等待时间，标志着车险服务进入“视频化时代”。

宠物险全链路自动化

在宠物险领域，众安保险实现全链路自动化。通过OCR识别、AI和自研算法提高材料识别准确率，理算金额准确率超96%，月均自动结案数万件。2024年承保宠物超230万只，赔付件数超60万件，还为宠物行业数据标准奠定基础。

反欺诈防控的数字化手段

众安保险运用超大规模计算技术筑牢反欺诈防控防线。2024年追溯打击有组织欺诈行为，联合多地司法机关破获保险欺诈犯罪21起，抓获嫌疑人40余名，通过警企联合维护行业秩序，保护消费者权益。

普惠服务的多元体现

小微企业的定制产品

众安保险针对小微企业开发95款定制产品，总赔付443万件。这体现了众安保险对小微企业的支持，为小微企业的发展提供保障，在一定程度上减轻了小微企业的风险压力，促进小微企业的稳定经营。

大灾应急的快速响应

在大灾应急方面，如台风、寒潮、冰灾、桥梁垮塌等情况发生时，众安保险第一时间启动应急预案。2024年全年赔付超6000万，很好地扮演了保险的“社会稳定器”角色，在大灾发生时为受灾群众和相关企业提供经济上的支持。

满足特殊人群的保险需求

我国医疗保障体系中，带病、慢病人群保险需求难以满足。众安保险积极响应政策引导，在医疗险产品上创新。2024年带病体类保险覆盖人群数量同比增长超200%，为多种疾病人群提供保障。在癌症复发领域，保障病种数量居行业前列，推出多款复发险解决医疗费用难题。

创新医疗险增值服务

众安保险基于客户对医疗险增值服务便捷度的反馈，推出“企业码+商保码”服务。这种服务打造医保、商保一站式支付体验，先治疗、再结算，累计为客户垫付医疗费用约7700万元，有效减轻了客户就医资金压力。

绿色保险的积极推动

众安保险响应国家“双碳”目标，推出570款绿色保险产品，总赔付2.14万件，总赔付金额近亿元。这一举措为绿色金融可持续发展保驾护航，促进绿色产业的发展，也体现了众安保险在环保领域的社会责任。

持续优化服务的展望

众安保险始终把用户利益放在首位。在未来，众安保险将继续优化服务体验，不断提升理赔效率。还会加强用户教育与风险提示，让消费者在享受便捷服务的感受到更多的安全与信任。通过科技和普惠的持续推进，众安保险有望在保险行业发挥更大的影响力，为更多的个人、家庭和企业提供优质的保险服务。

相关问答

众安保险在2024年意健险理赔方面有哪些科技成果？

众安保险在意健险理赔方面引入大语言模型，提升理赔材料识别通过率和病历识别准确率，电子发票覆盖范围广，智能客服体验更流畅。

众安保险的车险视频化服务给客户带来什么好处？

众安车险视频化服务使客户报案平均用时仅5分钟，大幅缩短客户等待时间，提高了服务时效。

众安保险宠物险全链路自动化的意义是什么？

众安宠物险全链路自动化提高了材料识别和理算金额准确率，月均自动结案数万件，还为宠物行业数据标准奠定基础，提高了理赔效率。

众安保险在大灾应急时是如何发挥作用的？

众安保险在大灾发生时第一时间启动应急预案，如台风、寒潮等灾害，2024年全年赔付超6000万，起到“社会稳定器”作用，为受灾方提供经济支持。

众安保险如何满足带病、慢病人群的保险需求？

众安保险积极响应政策，在医疗险产品创新，2024年带病体类保险覆盖人群增长超200%，推出多种复发险，为这些人群提供保障。

众安保险的“企业码+商保码”服务有何作用？

众安的“企业码+商保码”服务打造医保、商保一站式支付体验，先治疗、再结算，累计垫付约7700万元，减轻客户就医资金压力。