贝壳如何通过变革升级社区居住服务模式？
贝壳战略变革的背景与方向
消费者需求转变
消费者需求已发生根本性改变，不再满足于更多信息，而是需要更真实、中性的解释和确定性解决方案。贝壳必须从以“交易”为核心，转向以“居住决策支持”和“长期服务关系”为核心。
行业底层逻辑重构
AI对行业底层逻辑进行重构，贝壳抓住这一机遇，升级社区居住服务模式，助力经纪人从“信息中介”转型为“信任型专家服务者”，改变行业服务方式。
管理架构与服务模式升级
成立集团变革管理委员会
贝壳成立集团变革管理委员会，由彭永东牵头，围绕满足消费需求变革业务架构、考核激励与资源流向，推动服务模式升级。
北京链家首次任命首席客户官
北京链家成立战略委员会，整合业务，走向家庭全生命周期服务模式。首次任命三位首席客户官，将客户放“C位”，聚焦服务消费者，门店定位为“社区安居服务站点”。
“两翼”业务的新方向
惠居与整装聚焦产品、服务、效率
惠居在管房源量突破70万套，首次年度盈利，成为业务驱动引擎。惠居和整装聚焦产品、服务、效率，以“确定性”为衡量成功的尺度。
贝好家提供创新综合服务
贝好家延续洞察“好房子”的主线，与经纪业务协同，为开发商提供创新的数据与产品定位、营销触达、去化匹配等综合服务，推动业务发展。
贝壳的战略变革是为了适应消费者需求的变化，通过升级服务模式、变革管理架构，以及明确“两翼”业务方向，实现从交易平台向社区居住服务平台的深度转型，为消费者提供更优质、长期的服务。
相关问答
贝壳为什么要进行战略变革？
消费者需求改变，需要更真实、中性的信息和确定性解决方案，贝壳为适应此变化，从交易平台向社区居住服务平台转型。
集团变革管理委员会的作用是什么？
由彭永东牵头，围绕满足消费需求变革业务架构、考核激励与资源流向，推动服务模式升级。
北京链家首席客户官的职责是什么？
聚焦服务消费者，下设三级管理岗位，将客户放“C位”，提醒管理干部关注客户服务。
惠居业务的发展方向是什么？
聚焦产品、服务、效率，在规模和利润上取得双突破，成为贝壳新的业务驱动引擎。
贝好家将为开发商提供哪些服务？
与贝壳经纪业务协同，为开发商提供创新的数据与产品定位、营销触达、去化匹配等综合服务。
