超长春节假期带火出境游，资深导游如何让旅客满意而归？

超长春节假期，带火出境游

火爆的出境游市场

今年春节9天长假让出境游更加火爆，春秋旅游春节出境游总人次较去年同期增长近20%。曹斌作为专职导游，坚守岗位，带着25位来自长三角的旅客赴英国深度游。春节期间，西班牙、意大利等长线目的地热度提升显著，热度同比涨幅达63%至155%。

曹斌的英国之行

2月15日除夕前一天，旅行团从上海出发飞赴伦敦，休息一晚倒时差后，第二天就奔赴剑桥大学。大年初四，一行人参观了古罗马浴场、巴斯修道院等景点，最后一站是牛津大学。这次团队以家庭游客为主，老中青三代都有，对小朋友来说，牛津、剑桥是不能错过的景点。

贴心服务，让旅客感受年味

特别的解说与互动

抵达伦敦那天，曹斌买了个小苹果，第二天向小朋友介绍牛顿的苹果树时，拿出小苹果问小朋友谁想变成牛顿拍照，小朋友们踊跃举手，家长们也纷纷拍照。曹斌说导游要根据旅客不同设计不同环节和解说词，这次小朋友多，带个小苹果比较讨喜。

精心安排餐食

在餐食安排上，曹斌动足心思。炸鱼和薯条特色餐少不了，但也考虑旅客的中国胃。除夕当晚抵达约克郡，他特地定了中餐馆，并叮嘱老板加个菜——一大盘饺子，还专门包了小红包发给小朋友，希望让中国游客在异国他乡也能感受到年味。

导游的成长与感悟

知识储备的提升

曹斌刚入行时，常被旅客小众问题问倒，于是他利用碎片时间紧跟时事热点，补充各国信息。旅游淡季时，他会静下心来买书或上网专题学习。他认为导游要站在旅客视角看问题，把知识点用平实有趣语言表达出来。

与旅客的双向奔赴

曹斌觉得导游与旅客是一起旅游的伙伴，大家取长补短相互学习。他带团时，有旅客是道路专家和钢琴老师，让他学到很多知识。行业内说导游是“万宝全书缺只角”，他认为除了知识广度，更要串联知识点并平实表达。

春秋旅游会定期组织活动，还有幕后团队支持。曹斌就像厨师，把各方准备的资源串联起来呈现给客人，让旅客开心过年，推动旅游业新一年红红火火。

相关问答

曹斌今年春节带团去了哪里？

曹斌今年春节带着25位来自长三角的旅客赴英国进行10日深度游。

春节出境游市场情况如何？

今年春节9天长假让出境游更加火爆，春秋旅游春节出境游总人次较去年同期增长近20%，一些长线目的地热度提升显著。

曹斌在英国之行中为小朋友准备了什么特别环节？

曹斌买了小苹果，在介绍牛顿苹果树时，问小朋友谁想变成牛顿拍照，小朋友们踊跃参与，家长们纷纷拍照。

曹斌如何提升自己的知识储备？

他利用碎片时间紧跟时事热点补充信息，旅游淡季买书或上网专题学习，还会从旅客那里学到新知识。

导游在旅游中起到什么作用？

导游要根据旅客不同设计行程和解说，贴心照顾旅客，还要不断提升知识储备，把各方资源串联起来服务旅客。

旅游行业幕后团队为导游提供哪些支持？

从路线设计、预定、销售到售后服务、旅游保障等都有专业人员负责，春节期间还有应急小组随时待命。