大厂AI大战618，是噱头还是未来趋势？
AI加入618：全方位变革购物体验
购物入口智能化
今年618，多家平台实现AI助手与购物入口打通，如淘宝与千问、抖音将豆包与商城打通。消费者可通过对话提出需求，由AI完成选品、比价等操作，购物起点从“搜索”变为“对话”。不过，目前AI助手的使用仍以尝鲜用户为主，尚未成为主流购物方式。
交易环节的AI助力
在交易过程中，AI在直播、客服和经营决策方面发挥了重要作用。京东数字人“JoyStreamer”开播数量大增，淘宝升级“店小蜜”，京东AI客服“京小智”服务超百万商家。AI工具还介入了经营决策，如淘宝的“AI万相”和抖音的“千川·乘方”，为商家提供智能服务。
物流与供应链的AI优化
物流与供应链环节是AI应用较为扎实的一环。京东物流的“超脑大模型”提升了库存周转效率，降低了干线运输成本。淘宝、拼多多等电商平台利用AI做智能调度、动态分配库存，实现了快速配送，让消费者下单后能更快收到商品。
AI，真的让生意更好做了吗？
消费者的复杂态度
消费者对AI客服的体验褒贬不一。社交平台上，关于“AI客服快把人逼疯了”的话题热度很高，消费者反映AI客服在解决复杂问题时能力有限，如优惠活动、保价等问题，难以提供有效帮助。对于AI导购和选品功能，消费者接受度也不高，更倾向于自主搜索和选择商品。
商家的成本与顾虑
从成本角度看，AI确实降低了门槛。AI数字人直播报价低，AI客服也有成本优势。但实际应用中，各平台进展不一，部分平台数字人直播有风险，且售后问题AI处理不够精准，还存在责任划分问题，商家对AI工具的信任度有待提高。
平台受益明显
平台在AI应用中受益显著。除赚取工具费外，还能获取数据，强化生态壁垒。AI越智能，数据越集中，平台优势越明显，形成强者恒强的循环，最终巩固了平台的护城河，而消费者和商家在一定程度上承担了部分隐性成本。
平台押注AI：短期与长期的博弈
大促吸引力下降催生新故事
资深电商运营表示，大促模式面临内耗，补贴边际效果减弱，商家和消费者诉求难以平衡，导致大促吸引力下降。平台急需新的增长故事，AI因此被推到台前，成为吸引用户和商家的新亮点。
抢占消费决策入口的战略布局
各平台布局AI的核心是抢占消费决策入口。阿里、字节、京东依托自身生态，通过打通AI与电商业务，改变平台角色，从货架变为导购，争夺消费决策分发权。短期AI对GMV直接拉动不明显，但长期可能重塑电商版图。
AI的未来潜力与发展趋势
艾媒咨询首席分析师张毅认为，AI目前多用于后端运维，前端智能导购尚在探索。短期AI落地价值可能被高估，但长期潜力巨大。未来两到三年可能出现拐点，C端一键购物、B端产销改造等趋势值得期待。
相关问答
今年618，AI在购物入口端有哪些变化？
今年多家平台将AI助手与购物入口打通，如淘宝与千问、抖音与豆包，购物起点从搜索变为对话，不过AI助手使用未成为主流。
AI客服在618期间的表现如何？
AI客服在618期间引发争议，消费者反映其解决复杂问题能力有限，如优惠活动、保价等，难以提供有效帮助。
商家使用AI数字人直播有哪些利弊？
利是成本低，一个账号可多平台通用；弊是各平台进展不一，部分有风险，售后问题处理不够精准，还存在责任划分问题。
平台布局AI的核心目的是什么？
平台布局AI核心是抢占消费决策入口，改变平台角色，从货架变为导购，争夺消费决策分发权，巩固自身优势。
AI在618中的长期发展趋势如何？
长期来看，AI潜力巨大。未来两到三年可能出现拐点，C端一键购物、B端产销改造等趋势可期，有望重塑电商版图。
消费者对AI导购和选品功能接受度怎样？
消费者对AI导购和选品功能接受度不高，更倾向于自主搜索和选择商品，目前AI在这方面难以满足消费者需求。
