富德生命人寿如何用温暖服务唤醒沉睡保单？

沉睡保单现象及富德生命人寿的理念

沉睡保单的产生

在岁月的流转中，很多保单被主人遗忘，变成了“沉睡保单”。人们生活忙碌，各种事务纷至沓来，像浙江舟山的Z女士，学生时代投保后，因学业繁忙、创业忙碌而遗忘保单；浙江台州的S先生，也因遗忘使得保单到期未领满期金而成为沉睡保单。

富德生命人寿的责任意识

富德生命人寿深知每一份保单都承载着关爱与责任，是对客户及其家人的承诺与守护。所以，他们把“保单寻亲”当作重要工作，积极面对沉睡保单难题，努力将这些被遗忘的权益重新激活，不让保单成为被遗忘的角落。

适老服务在唤醒沉睡保单中的体现

适老服务的必要性

老年群体在保单处理上存在诸多问题，像“不知办、不会办、不便办”等。比如S先生，遗忘保单后，若没有特殊的服务措施，很难顺利领取满期金。这就凸显出适老服务对于老年群体保障自身权益的重要性。

富德生命人寿的适老服务举措

富德生命人寿针对老年群体建立了“短信+电话+专人服务”三级触达机制。为60岁以上老年客户提供“视频保全”服务通道。如S先生出行不便时，工作人员开启绿色通道，通过“视频保全”服务为其快速办理满期金领取，让适老服务真正落到实处。

科技赋能助力沉睡保单唤醒工作

科技手段的全方位运用

富德生命人寿充分利用数字化手段。先是运用手机短信、APP弹窗、微信公众号提醒等线上渠道进行首轮触达。对于未响应的客户，启动“智能外呼+保单服务专员人工跟进”的双线回访。这一整套流程涵盖了“发现-提醒-办理-反馈”全环节。

具体客户的受益实例

以Z女士为例，她2010年投保的年金保险满期后未领取满期金。工作人员多次电话告知、寄送信函，2024年8月她收到服务提醒短信后才想起保单。在科技手段的层层推进下，最终她顺利领取满期金，感受到了富德生命人寿服务中的“数字温度”。

富德生命人寿将“睡眠保单”清理专项工作常态化，以“线上便捷办+线下暖心办”的服务模式，珍视每份保单，牵挂每位客户，让保单权益完整实现，使保单成为美好生活的坚实保障。

相关问答

富德生命人寿为什么要关注沉睡保单？

富德生命人寿认为每一份保单都是对客户及其家人的承诺，关注沉睡保单是为了保障客户权益，履行自身责任。

适老服务对唤醒沉睡保单有什么特殊意义？

老年群体在保单办理上存在诸多不便，适老服务能针对性地解决这些问题，如提供专门的触达机制和服务通道，提高老年群体领取保单权益的可能性。

富德生命人寿的科技赋能具体表现在哪些方面？

表现在运用多种线上渠道首轮触达客户，如短信、APP弹窗、公众号提醒等，还有对未响应客户的双线回访，构建全流程服务闭环。

Z女士遗忘保单这么久的主要原因是什么？

Z女士学生时代投保，当时学业繁忙，毕业后又忙于创业，期间虽有工作人员提醒但因其他事务遗忘，生活忙碌使得她渐渐淡忘保单。

富德生命人寿如何确保客户能收到保单提醒？

通过线上线下多种方式，线上利用多种渠道提醒，线下有专人服务。构建全流程服务闭环，多轮次、多方式地提醒客户。

富德生命人寿的服务模式有什么特点？

其服务模式是“线上便捷办+线下暖心办”相结合，既有线上渠道的高效便捷，又有线下服务的温暖贴心，全方位保障客户权益。