海马体遭遇中年危机，如何应对新挑战？

海马体的困境初现

考研照片事件引发风波

海马体照相馆近期陷入风波，“考研报名禁用海马体照片”登上微博热搜第一。辽宁抚顺有招考办报考点禁止使用，页面明确禁化浓妆、修图及海马体照片。海马体官方微博连发三条信息说明，有考研绿通服务、退款服务等措施，其创始人也表示要与官方机构保持高频沟通更新标准。这一事件让海马体备受关注，也让其面临信任危机。

精修服务被嫌弃

曾经备受推崇的海马体“精修”服务如今被“嫌弃”。海马体2011年成立，以精致证件照出圈。但不少用户吐槽非报考类相片只提供一个版本，性价比低。像90后用户小柯表示结婚证只给精修照片不给原片。这反映出海马体在满足用户多样化需求方面存在不足，导致其口碑受到影响。

海马体发展历程中的回旋镖效应

从兴起到标准化服务

海马体发端于消费升级之时，与天真蓝、小象馆等写真照相馆一同走入大众视野。当时我国写真摄影市场规模不断扩大，海马体等满足了年轻人对证件照品质的需求。海马体一张证件照价格99元，定位平价且具有一定品质和传播性。其通过标准化服务构筑竞争壁垒，如北京金源店有5个岗位服务一张照片，每个岗位脱产培训长达1个多月。

精修服务的反噬

精修服务如今却成了问题。原本的精修是特色，如今却被质疑，如“网红脸”“不像自己”等。这不仅影响了口碑，还传导到价格上，被指性价比低。而且在需要严格身份确认的场合，海马体精修照片多次出现审核问题，如在部分考研考点、出入境签证办理等方面，这对海马体的业务产生了很大的威胁。

新竞争对手带来的挑战

自拍照相馆的回潮

近5年海马体有了新竞争对手，自拍照相馆回潮是其一。20年前兴起的大头贴自拍馆升级为大照相馆，2021年中国自拍馆门店总数达2673家，市场规模突破31亿元。例如北京某自拍馆，有多种服装、主题，单人1小时自拍团购价94元还送100张底片，其性价比高且适合社恐人群，对海马体的市场份额产生了冲击。

AIGC的冲击

AIGC对摄影领域冲击巨大。2023年起多款AI相机应用上线，如妙鸭、Remini等。妙鸭9.9元可生成四宫格照片，AI修图效果自然、高效、便捷。这些应用背后多有巨头支持，研发费用有保障。它们的低价对海马体成本压力巨大，海马体单店员工多、工资占比大，而线下摄影客流还在下降，这使得海马体在竞争中处于不利地位。

海马体的应对策略与未来展望

降本增效与维护存量用户

海马体在这场危机中核心指标稳定，有600家直营门店，去年营收20亿且今年预计持平。为求发展，在降本增效方面根据需求提升排班效率，减少人员闲置。在存量用户维护上，每年推出200多种新风格产品，还优化证件照业务，与考试机构沟通以提升审核通过率。

对待AI的谨慎态度

海马体对待AI谨慎，在部分不需要人判断的设计模块或局部环境使用AI，但认为修图的关键部分仍需人工，如五官结构分析、光影塑造等。同时强调人工服务的不可替代性，如试衣、化妆、摄影时工作人员与用户的交互体验是线上无法取代的。

拓展业务新方向

海马体还有新的发展方向。一是下沉市场，目前已在部分三线城市布局，不同城市用相同品牌不同价格。二是旅拍业务，源于用户呼声，从室内走向户外。三是旗下美妆品牌WINDCCI，这是写真业务的延伸，未来可能加大推广。这些举措都是为了证明海马体没有“过时”。

相关问答

海马体精修服务被嫌弃的原因有哪些？

一方面是审美疲劳，朋友圈和小红书精修图泛滥；另一方面是修图后照片不像本人，不符合部分场合身份确认要求，还存在性价比低的问题。

自拍照相馆对海马体的冲击体现在哪？

自拍照相馆性价比高，如北京某馆94元可单人1小时无限换装自拍且送100张底片。还无需和工作人员沟通适合社恐人群，这与海马体形成竞争，抢夺了部分市场份额。

AIGC对海马体成本压力的影响是什么？

AIGC相关应用研发费用背靠大厂，价格低。海马体单店员工多工资占比近半，线下客流下降，AIGC低价竞争使海马体成本压力凸显。

海马体如何维护存量用户？

每年保持200多种新风格产品迭代，推动复购。优化证件照业务，提升审核通过率，与考试机构沟通优化相关标准，并根据实际需求调整岗位排班。

海马体对AI持怎样的态度？

海马体持谨慎态度。在部分不需要人判断的设计模块或局部环境会使用AI，但修图关键部分如五官结构分析等仍依靠人工，且强调人工服务的不可替代。

海马体在业务拓展上有哪些方向？

一是下沉市场，在三线城市布局且可能新建品牌。二是旅拍业务，源于用户建议从室内走向户外。三是旗下美妆品牌，可能加大推广写真业务延伸的美妆产品。