航旅纵横“民航官方直销平台”上线，能否撼动OTA平台？

航旅纵横“民航官方直销平台”概述

平台上线情况

航旅纵横在7月17日宣布整合37家航司（现为38家）资源，推出“民航官方直销平台”。该平台宣称销售源头机票，给出“0差价、0捆绑、0套路”等六大承诺，致力于为旅客提供更优质、透明的购票体验，这一举措也让其被网友称作“民航版12306”。

网友初步反馈

平台上线初期，不少网友表示认可。大家觉得买机票变得更加透明、方便，不用担心大数据杀熟的问题，也无需担忧误点购买到被捆绑保险等套餐产品，在购票过程中减少了很多困扰，给出行购票带来了新的选择。

航旅纵横机票价格问题

高于OTA平台情况

上线不久，航旅纵横就因部分机票价格高于OTA平台引发争议。8月6日随机查询发现，8月8日北京飞上海的航班HU7613，航旅纵横票价780元/张，去哪儿仅669元/张，贵了16.59%。广州飞哈尔滨的部分航班，航旅纵横票价也高于飞猪，每张高出38元到145元不等。

高于航司官方渠道情况

航旅纵横不仅在与OTA平台对比中价格处于劣势，还遭到航司“背刺”。例如8月8日MU5099航班（上海—北京），航旅纵横票价900元/张，而东航官方小程序上，大学生可828元/张购买，教师和医护846元/张，均低于航旅纵横。

航旅纵横的优缺点分析

优点体现

抛开机票价格，航旅纵横在售卖机票时很好地做到了上线时的承诺。在与某OTA平台对比中，OTA平台存在机票捆绑销售情况，而航旅纵横搜索多个航班机票均无捆绑套路。用不同设备搜索机票价格无差异，不存在大数据杀熟现象。

缺点暴露

黑猫投诉平台显示，航旅纵横机票业务有多起投诉集中在“退钱慢”。有网友7月22日购票，23日出票失败却未退款，客服称7个工作日内退款，到8月1日（8个工作日）仍未到账。航旅纵横客服称退票到账时间因情况而异，专家认为其作为“代售”角色，退款流程存在改进空间。

与OTA平台对比及发展方向

OTA平台是全链条出行服务商，服务体系成熟，机票非主要利润源，会用低价引流至其他产品。航旅纵横在价格和服务体系上有短板，但不捆绑销售等优势使其有受众，需扬长避短，发挥自身优势吸引更多用户。

文章相关问答

航旅纵横“民航官方直销平台”有什么承诺？

航旅纵横承诺“0差价、0捆绑、0套路”，还以六大承诺为旅客保驾护航，保证销售源头机票，让购票更加透明，减少消费者困扰。

为什么航旅纵横部分机票价格比OTA平台贵？

有的平台、机票代理商会补贴票价，靠走量或其他业务赚钱。航旅纵横没有收取航司机票代理费，无从让利，所以在对比下显现价格劣势。

航旅纵横为何会遭到航司“背刺”？

像东航针对特殊人群的特惠产品，因涉及身份验证问题，技术上可能难以同步到航旅纵横平台，所以航司官网有更低价活动。

航旅纵横在机票售卖上有哪些优点？

航旅纵横做到了无捆绑销售，在搜索机票时不会额外捆绑其他套餐。同时也不存在大数据杀熟现象，不同设备搜索机票价格无差别。

航旅纵横机票业务投诉集中在什么问题？

黑猫投诉平台显示，航旅纵横机票业务投诉集中在“退钱慢”。有网友购票出票失败后，长时间未收到退款，影响了消费体验。

航旅纵横与OTA平台竞争该怎么做？

航旅纵横在价格和服务体系上难敌OTA平台，但有不捆绑销售等优势，应扬长避短，发挥自身特色，吸引对这些优势有需求的用户。