12家第三方火车票网络销售平台被约谈，都有哪些问题要整改？

被约谈的12家第三方火车票网络销售平台

主流平台齐聚

此次被北京市市场监督管理局约谈的12家平台，涵盖了众多在火车票网络销售领域颇具影响力的企业。像携程、去哪儿、飞猪、同程等，都是消费者耳熟能详的在线旅游平台，长期以来为大众出行提供火车票预订服务。而美团、京东等综合性电商平台，也纷纷涉足这一领域，借助自身的流量优势，吸引了不少用户。航旅纵横、高铁管家等专注于出行服务的平台，以及滴滴、高德地图、百度地图、腾讯地图等具有广泛用户基础的平台，也都在火车票网络销售业务中占据一席之地。

问题引发关注

这些平台在火车票网络销售过程中出现的一些问题，引起了群众的强烈反映。比如，一些平台存在误导性宣传行为，通过“加速包”“双通道”“余票监控”等方式，让消费者误以为付费就能获得优先购票特权。还有部分平台页面存在不当宣传，采用12306的图片、文字、商标等，给消费者造成与12306有特定业务合作的错觉。车票售罄后的一些宣传也容易误导消费者，增值服务提示不醒目，导致火车票展示价格和实际支付费用不一致，损害了消费者的知情权。

四项合规经营要求

落实主体与社会责任

北京市市场监督管理局要求各平台严格落实主体责任与社会责任，树立正确的经营理念。要明白自身在火车票网络销售中的重要作用，不能只追求利益，而忽视了为旅客出行提供便利。要从旅客的角度出发，积极优化服务，减少不必要的阻碍，真正做到为旅客出行“多助力、少添堵”。只有这样，才能赢得消费者的信任，在市场中持续健康发展。

排查业务与服务流程

各平台需全面排查业务模式与服务流程，重点整治那些误导消费者的行为。像禁止明示或者暗示消费者可通过付费服务获得优先购票特权，对于车票售罄后的“加速包”“双通道”“余票监控”等误导性宣传，要及时进行整改。要自觉接受社会监督，让消费者能够对平台的服务进行监督和评价，促使平台不断改进和完善自身业务。

整改平台页面

平台页面的整改至关重要。要全面排查并下架涉嫌误导性宣传的产品，调整页面宣传内容。禁止采用12306的图片、文字、商标等进行宣传，避免让消费者产生误解。通过规范页面展示，让消费者能够清晰、准确地了解平台提供的服务和产品，不再受到虚假或误导性信息的干扰，保障消费者的知情权和选择权。

做好明码标价

认真做好明码标价工作是平台的基本责任。要显著提醒增值服务内容和价格，及时整改因增值服务提示不醒目导致火车票展示价格和实际支付费用不一致的问题。只有让消费者清楚知晓各项费用，才能让他们在购票过程中做出明智的选择，切实保障消费者的知情权，维护良好的市场秩序。

整改的意义与影响

维护消费者权益

这些整改要求的落实，将有力地维护消费者的权益。消费者在购买火车票时，不再会被误导性宣传所迷惑，能够清楚地了解自己所享有的权利和需要支付的费用。明码标价的规范，也能让消费者避免因价格不明而遭受损失，真正做到消费透明、公平。

规范市场秩序

对于整个火车票网络销售市场来说，此次整改有助于规范市场秩序。各平台在合规经营的要求下，将减少不正当竞争行为，营造一个更加健康、有序的市场环境。这有利于行业的可持续发展，并提升整个行业的服务质量和信誉度。

促进平台提升服务

为了满足合规经营要求，各平台必然会积极改进自身业务模式和服务流程。这将促使平台不断提升技术水平和服务能力，优化页面设计，加强对增值服务的管理，从而为消费者提供更加优质、便捷的火车票预订服务，提升消费者的出行体验。

通过对12家第三方火车票网络销售平台的约谈及提出合规经营要求，旨在解决当前存在的突出问题，维护消费者权益，规范市场秩序，推动整个行业健康发展，为旅客出行创造更好的条件。

相关问答

被约谈的12家平台都有谁？

包括携程、去哪儿、飞猪、同程、美团、京东、航旅纵横、高铁管家、滴滴、高德地图、百度地图、腾讯地图等。

平台需要落实哪些责任？

要严格落实主体责任与社会责任，树立正确经营理念，为旅客出行“多助力、少添堵”。

平台页面要整改哪些方面？

下架涉嫌误导性宣传的产品，调整页面宣传内容，禁止采用12306相关宣传，避免消费者误解。

明码标价方面有什么要求？

要显著提醒增值服务内容和价格，整改价格不一致问题，保障消费者知情权。

为什么要对这些平台进行约谈？

因为这些平台在火车票网络销售中存在群众反映强烈的突出问题，如误导性宣传等，所以进行约谈整改。

平台的误导性宣传行为有哪些？

包括明示或暗示付费获优先购票特权，车票售罄后的“加速包”等误导性宣传。