iPhone17Pro“星宇橙”为何会出现褪色问题？

iPhone17Pro“星宇橙”褪色情况

消费者反馈的问题

近日，不少消费者反馈，iPhone17Pro或ProMax“星宇橙”配色机型，在正常使用且无不当情况时，使用约一个月后，机身铝合金边框与相机区域的橙色逐渐褪变为粉色。界面新闻记者查询社交平台发现，该问题从去年9月就有人发帖反映，橙色较多，也有人称蓝色出现掉色情况。

褪色问题的表现

据消费者反馈，褪色问题主要影响中框与相机金属平台。不少用户在使用30天左右出现明显变色，多位用户提供的对比图显示，原本鲜艳的橙色逐渐泛粉。这一问题影响了用户对手机外观的满意度，也引发了大家对手机质量的质疑。

苹果官方及第三方平台的回应

苹果官方客服的说法

3月5日，界面新闻记者拨打苹果官方客服热线，相关技术服务人员表示未出现集中反映iPhone17Pro“星宇橙”褪色的问题。具体产品若出现褪色，需先到店检测，确定原因和情况，非人为损坏会提供相应售后换新或维修服务，目前公司未发布统一售后处理通知。

第三方平台专卖店客服的建议

第三方平台的苹果专卖店客服称，若设备出现氧化、掉漆等情况，建议先到售后授权点进行质量检测，售后检测结果非人为导致，质保期内可提供售后服务。这反映出对于此类问题，苹果官方和第三方平台的处理方式基本一致，都强调先检测。

褪色原因猜测及手机相关信息

对褪色原因的猜测

有人认为，可能和iPhone17Pro使用的铝合金材质有关。铝合金上色薄，且本身硬度较低，容易出现划痕、掉漆情况。据悉，iPhone17Pro放弃钛金属，改用7系航空铝合金以实现轻量化，并采用阳极氧化工艺上色。

iPhone17Pro系列产品信息

iPhone17Pro、iPhone17ProMax于2025年9月10日在苹果秋季新品发布会上亮相，9月12日开启预售，9月19日全球同步发售。星宇橙作为主打新配色与机型同步上市，有多种配置版本，售价从8999元到17999元不等，除星宇橙外还有多种配色可供选择。

售后处理现状及问题

苹果未发布统一售后公告

截至发稿，苹果尚未就该褪色问题发布统一售后公告。此前有用户反馈，苹果客服以“褪色问题不在保修范围内”为由拒绝保修申请。这使得消费者在遇到问题时，不知道该如何有效维权，增加了消费者的困扰。

线下门店处理尺度存在差异

目前，线下门店处理尺度存在差异，部分用户经检测后获得免费换机或维修，仍有用户在投诉维权。这种差异让消费者感到不公平，也对苹果的售后服务体系提出了质疑，希望苹果能尽快统一售后处理标准。

相关问答

iPhone17Pro“星宇橙”褪色问题从什么时候开始被反映？

从去年9月开始就有人在社交平台发帖反映iPhone17Pro系列的褪色问题，其中橙色的较多，也有人称蓝色出现掉色情况。

苹果官方客服对于“星宇橙”褪色问题是如何回应的？

苹果官方客服表示未出现集中反映该问题，具体产品若褪色需先到店检测，非人为损坏会提供售后换新或维修服务，目前未发布统一售后通知。

为什么有人认为iPhone17Pro“星宇橙”会褪色？

有人认为可能与使用的铝合金材质有关，铝合金上色薄且硬度低，容易出现划痕、掉漆情况，这可能是导致褪色的原因。

iPhone17Pro系列手机有哪些配色？

iPhone17Pro系列除星宇橙外，还提供深蓝色、银色等配色，ProMax额外提供黑色版本。

iPhone17Pro“星宇橙”褪色问题主要影响哪些部位？

褪色问题主要影响中框与相机金属平台，不少用户在使用30天左右，机身铝合金边框与相机区域的橙色就逐渐褪变为粉色。

目前iPhone17Pro“星宇橙”褪色问题的售后处理情况如何？

截至发稿苹果未发布统一售后公告，线下门店处理尺度有差异，部分用户获免费换机或维修，仍有用户在投诉维权。