京东“网购送保险”暗藏陷阱，消费者如何避免自动扣费？

免费陷阱

消费者控诉

近日，消费者张伟称在京东买塑料凳子后每月被自动扣19.9元保险费。他完全不知此事，也未同意开通自动扣费。经了解，该保险由京东安联承保，扣费账单显示为京东保险经纪有限公司产品分期或续期扣费。

陷阱隐身之处

此类保费陷阱隐身于多个方面。如消费者受诱惑无意识勾选相关选项；刷短视频误点广告因绑定快捷支付投保；办理贷款业务时被强制捆绑销售；在一些场景中“保险广告”伪装成必要操作步骤，诱导消费者投保。

维权艰难

流程不合理

勾选“激活赠险”后保单自动生效，免费期内不主动取消就自动扣费，这一流程不合理。消费者常因诱惑未充分了解保险费用和续保条件，冲动或无意识投保，权益被侵害。

消费者维权难

消费者维权面临诸多障碍，平台设置复杂退保路径，“主动”与“被动”开通界限模糊，电子证据易篡改，举证责任失衡，导致多数消费者放弃追责，纵容了违规平台。

如何破局

监管部门出手

“免费赠险”乱象已引起监管部门关注，湖南金融监管局发布提示，提醒消费者警惕相关营销话术。要遏制乱象，需监管部门加大处罚力度，完善法律法规制度。

完善相关细则

业内人士认为，要完善“免费赠险”的相关保险合同等细则。平台应在醒目处清晰展示告知信息，有关部门将扣费协议纳入保护范围，企业备案代扣协议并开放查询接口。

相关问答

京东“免费赠险”是怎么回事？

京东以“网购时首月赠送保险”诱导消费者，实则暗藏自动扣费套路。消费者可能无意识勾选相关选项或误点广告而激活赠险，到期后自动扣费。

消费者遭遇自动扣费该如何维权？

消费者维权困难，平台设置复杂退保路径，“主动”与“被动”开通界限模糊，电子证据易篡改，举证责任失衡，多数消费者只能放弃追责。

监管部门采取了什么措施？

湖南金融监管局发布提示，提醒消费者警惕“免费”“首月低价”等营销话术，不要冲动投保。

如何完善相关细则来遏制乱象？

平台要在醒目处清晰展示告知信息，有关部门将扣费协议纳入保护范围，企业备案代扣协议并开放查询接口。

京东保险方面对此有何回应？

京东保险称投保链路需多轮确认，会在扣费前提醒，“购买家具赠送保险活动”是个性化推荐，非强制直接赠送，但未回应一些质疑。