居家养老服务师面临哪些困境？如何突破？

职业之困：四大核心痛点制约行业发展

量质双重缺口

我国养老服务行业在数量和质量上都存在缺口。从数量上看，现有的养老机构和社区服务机构从业人员难以满足3500万失能老人的照护需求。质量上，专业人才占比低，中高级专业人才稀缺，无法满足失智照护等复杂服务需求。

职业发展路径模糊

传统养老服务人员职业发展受限，被视为“体力劳动者”，缺乏晋升体系。民政部、人社部发布相关规定，提出三级职业资格体系，有望打通养老服务师的职业发展路径。

社会偏见与待遇失衡

养老服务职业社会认同感低，从业人员面临家庭不理解和社会偏见。行业薪酬与高强度工作不匹配，人才流失率高。超八成在职养老服务人才日均工作超10小时，近70%收入“基本够用”，超25%存在“经济困难”。

人才培养与行业标准不完善

院校养老服务相关专业存在招生规模小、校企衔接弱、实践机会不足等问题。现有服务质量参差不齐，缺乏统一标准、评估体系和市场监管，部分地区服务“重形式、轻实效”。

平安样本：构建全链条人才培养体系

严格选拔标准

平安构建养老服务师队伍，制定严格选拔标准。生活管家需大专及以上学历、2年以上经验，掌握多项技能；医生管家有执业证书、三甲医院背景等；专科专家团覆盖多亚专科；个案管理师团队具备多种能力。

持续培养提升服务能力

平安建立系统化培养机制，医生管家定期接受专业培训，确保医疗服务能力与老年健康需求适配同步。截至2025年7月，医生管家累计服务260万+人次，服务时长320万+分钟，客户满意度99%。

完善标准体系留住人才

平安居家养老管家服务通过五星级评价，依据相关规范从四大核心维度审核。其95分的综合得分通过评审，完善的标准体系为留住人才提供支撑。

发挥专业价值提供优质服务

平安构建“3+N”服务体系，以“医健、安全、照护”为核心，搭配高频生活服务，覆盖老年人多元场景需求。还打造多项“尖刀服务”，如长寿管理、慢病管理等。

实践启示：行业共建破解人才难题

构建清晰标准体系

职业规范化发展需全链条、多层次标准体系。国家出台基础性标准，地方和行业组织制定细则与规范。鼓励服务机构基于老年人能力评估，开发个性化服务模式。

健全人才培养体系

业内共识是强化与头部企业“订单式”培养，开展面向社会从业人员的职业技能培训，推行完善职业技能等级认定制度。

提升职业吸引力

从经济待遇、社会认同等多方面提升养老服务师职业吸引力。加大政策支持，加强正面宣传，完善劳动保障机制，让养老服务师成为有吸引力的职业。

随着老龄化加深，居家养老服务师职业价值凸显。构建标准化职业体系等，能为行业发展提供人才支撑，让老年人享受专业服务。

相关问答

居家养老服务行业面临哪些人才困境？

面临量质双重缺口，职业发展路径模糊，社会偏见与待遇失衡，人才培养与行业标准不完善等问题，制约行业健康发展

平安构建养老服务师队伍的选拔标准是什么？

生活管家需大专及以上学历、2年以上经验，掌握多项技能；医生管家有执业证书、三甲医院背景等；专科专家团覆盖多亚专科；个案管理师团队具备多种能力。

平安如何提升养老服务师的服务能力？

平安建立系统化培养机制，医生管家定期接受专业培训，确保医疗服务能力与老年健康需求适配同步，服务客户满意度高。

行业共建破解人才难题可从哪些方面着手？

构建清晰标准体系，国家、地方和行业组织协同制定标准；健全人才培养体系，强化“订单式”培养和职业技能培训；提升职业吸引力，从多方面给予支持。

养老服务行业人才培养存在哪些问题？

院校养老服务相关专业招生规模小、校企衔接弱、实践机会不足。现有培训多集中于基础照料，缺乏专业知识传授。

怎样提升养老服务师职业的社会认同感？

加大政策支持，给予岗位津贴等；加强正面宣传，通过典型案例、技能竞赛扭转社会偏见；完善劳动保障机制，规范劳动合同明确权益。