快手电商废止退款不退货规则，电商平台如何应对恶意“薅羊毛”？

快手电商的新动作

规则的废止

快手电商日前发布公告废止“退款不退货服务规则”。这一规则的改变是因为业务内容调整，平台综合考虑后做出的决策。这意味着之前享受该服务的商家将受到影响，平台会在12月2日终止向商家提供该服务，商家也可提前解约，存量订单按原配置执行。

快手电商的发展现状

刚刚结束的双11，快手电商增长强劲。其GMV同比增长显著，泛货架商品卡GMV和搜索GMV都有大幅增长，成交破亿商品数和高客单价商品GMV也同比增长。这表明快手电商在市场中有很强的竞争力，即使调整服务规则也有坚实的发展基础。

其他电商平台的应对措施

1688平台的举措

1688平台在9月4日发布公告全面升级买家采购体验。从9月12日起，一系列服务覆盖所有站内订单，同时打击恶意“仅退款”和“薅羊毛”行为。这体现了1688平台在优化服务的注重保护商家利益，避免恶意行为影响平台生态。

淘宝平台的策略

淘宝于8月9日上线“仅退款”优化策略。两个月来取得了不少成果，如拦截不合理“仅退款”超40万笔，高体验分商家占比提升。淘宝还对不同体验分商家给予不同自主处置权，同时升级异常行为识别模型打击不良行为。

“仅退款”政策带来的影响

商家的态度

根据调查，大部分商家对“仅退款”政策持反对态度。有相当比例的商家近一年经历了较高比例的“仅退款”，这对商家的利润产生了影响。例如一些商家售卖价低利薄的商品，遭遇“仅退款”会遭受较大损失。

消费者的行为

调查显示大部分消费者不高频使用“仅退款”服务。只有少部分人会因“薅羊毛”而使用，更多人会根据商家处理情况选择或直接选择退货退款。但仍有部分人滥用政策，使“仅退款”变味，影响了正常的消费和商业环境。

电商平台的服务规则不断调整是为了适应市场发展。快手电商废止退款不退货规则，其他平台优化“仅退款”规则，都是为了平衡商家和消费者的利益，减少恶意“薅羊毛”现象，营造健康的电商生态。

相关问答

快手电商为什么要废止退款不退货规则？

因为业务调整，从销售角度看，该规则未带来预期增长，还因羊毛党存在影响商家利润，所以废止。

1688平台是如何升级买家采购体验的？

1688从9月12日起让退货包运费、极速退款等服务覆盖站内所有订单，同时打击恶意“仅退款”和“薅羊毛”行为。

淘宝的“仅退款”优化策略有哪些成果？

日均拦截不合理“仅退款”超40万笔，高体验分商家占比提升至36%，还降低了不合理仅退款数量。

商家为什么大多反对“仅退款”政策？

调查显示很多商家近一年经历较高比例“仅退款”，这影响了他们的利润，所以大多持反对态度。

消费者使用“仅退款”服务的情况是怎样的？

只有少部分人会因“薅羊毛”使用，超七成消费者从未或很少使用，更多人会根据商家情况选择退货退款。

电商平台调整服务规则的目的是什么？

为了平衡商家和消费者利益，减少恶意“薅羊毛”现象，营造健康的电商生态，所以调整服务规则。