旺仔牛奶被指喝出“老鼠”，生产线无异常为何还需调查？
事件引发关注
消费者投诉情况
11月20日，有消费者在社交平台发布消息称孩子喝旺仔牛奶感觉味道怪，倒掉后发现恶心。该消费者将旺仔牛奶罐割开，里面有疑似“老鼠”的物体。这一情况经网络传播后，迅速引发众多网友的关注，大家对旺仔牛奶的质量安全产生了担忧。
企业初步回应
旺旺集团首席营销官蔡旺家在微博发布消息安抚消费者，称没有“汤姆”和“杰瑞”。同时该消费者表示正与厂家把异物各自取一半进行成分检测。这是事件发生后企业方面的初步反应，试图稳定消费者情绪。
企业自查情况
生产线审查
旺旺集团对生产线进行全面审查。旺仔牛奶铁罐产品为自动化全封闭生产流程，从生产到罐装经过3道滤网过滤，物料空罐使用前也有异物检测剔除系统，能进行严格控制。经过审查，没有发现生产线存在异常情况。
产品留样备查
旺旺集团本着对消费者负责任的态度，将留样产品封存备查。这一举措表明企业对自身产品质量有一定的信心，同时也是为了后续可能的调查提供依据，让调查结果更具说服力。
积极沟通解决
与消费者沟通
旺旺集团在事件发生后，第一时间赴现场，积极与消费者进行沟通了解情况。这是解决问题的重要环节，只有充分了解消费者的诉求，才能更好地处理这一事件，维护企业的形象。
与监管部门合作
旺旺集团正与有关监管部门进行沟通，尽快查清事实原委。这体现了企业在面对此类事件时积极的态度，通过与监管部门合作，借助专业力量来解决问题，给消费者一个满意的答复。
欢迎监督
旺旺集团为回应广大消费者关切，欢迎媒体部门和广大消费者到公司参观监督。这是企业开放透明态度的体现，通过接受监督，可以增强消费者对企业的信任。企业表示将继续坚持品质第一、安全第一的原则，生产让消费者吃得安心、吃得放心的优质产品。
相关问答
旺仔牛奶被指有异物后企业做了哪些事？
企业做了多方面工作，包括对生产线审查、封存留样产品、与消费者和监管部门沟通、欢迎媒体和消费者监督等。
旺仔牛奶的生产流程有哪些保障产品安全的环节？
其铁罐产品从生产到罐装有3道滤网过滤，物料空罐使用前有异物检测剔除系统，这些环节保障产品安全。
企业与消费者是如何沟通的？
企业第一时间到现场与消费者沟通，还将与消费者对异物进行成分检测，以此来处理这一事件。
监管部门在事件处理中起到什么作用？
监管部门可以借助专业力量查清事实，企业与之沟通合作有助于解决问题，给消费者一个客观公正的结果。
企业欢迎监督对自身有何好处？
欢迎监督可增强消费者信任，展示企业透明开放态度，有助于维护企业形象，让消费者相信其产品质量可靠。
如果最终检测产品无问题，对企业有何影响？
若产品无问题，可消除负面影响，重新树立企业良好形象，让消费者继续信任企业产品，保持企业市场竞争力。
