天价月子中心为何风光不再？

月子中心的兴衰历程

曾经的黄金时代

月子中心曾经备受追捧，在全面放开二胎政策的刺激下，母婴市场需求大增，月子中心迎来发展的黄金时期。当时，二胎妈妈在月子会所坐月子的比例逐年递增，2017年激增至40%，2018年更是达到60%以上。众多投资机构纷纷入局，2016-2019年国内月子中心投融资总金额超45亿，规模以上月子中心数量迅速增长。那时候，月子中心一房单价炒至十万级，预约排到半年后，销售岗位轻松就能月入3万+，高峰时一月能签三四十单。

如今的衰落现状

然而现在，月子中心风光不再。近5年注销、吊销、撤销的月子中心相关企业数量达到417家。曾经高价的月子中心套餐如今只能靠打折促销，如两年前卖4.5万的基础套餐跳水到最低3.3万，还赠送大量服务项目却仍难以吸引顾客。许多月子中心面临倒闭，就连头部品牌也难逃厄运，圣贝拉平均每年亏4亿元，“月子中心第一股”爱帝宫甚至已经停牌。

月子中心商业模式的问题

成本过高

月子中心的商业模式存在硬伤。以5万客单价为例，看似收入可观，但各项成本支出巨大。在母婴护理方面，1V1服务模式下，每一个入住客户都要配备专门的月嫂、护士，随着客户增多成本直线上升。而且获客成本极高，在点评APP每个月烧十几万，单用户平摊成本好几千。再算上人员、餐食、管理等费用，几乎所剩无几，即便甩掉房租也很难盈利。

风险难控

除了成本问题，月子中心还面临各种风险。比如有宝妈月子期间囊肿破裂、紧急送医，月子中心就不得不额外提供更多免费的护理服务。这使得月子中心很容易入不敷出，在疫情冲击下更是陷入赔钱漩涡。

服务质量参差不齐

服务人员不专业

月子中心的服务质量令人担忧。许多月嫂是考了证就来月子中心“练手”，等攒够工作经验就出去单干。像宝妈布布遇到的月嫂，宝宝吃完奶拉二十多次月嫂居然一无所知，导致宝宝体重停滞不前。这种不专业的服务严重影响了宝妈和宝宝的体验。

配套服务外包的弊端

月子中心的很多服务是外包的，例如餐食、产康、摄影等。这就导致服务质量不稳定，像暮暮遇到的月子餐，签约前被吹得天花乱坠，入住后却缺斤少两，有时甚至没有补品。而且外包服务基本都是“60分万岁”，很多宝妈在月子中心吃预制菜、用劣质脏污服，导致服务口碑很差。

营销手段与消费者信任危机

焦虑营销

月子中心存在利用焦虑营销的情况。像赵瑜在产后奶水不足时，产康师通过讲述一些案例来制造焦虑，让她购买产康套餐。但实际上这些套餐很多并没有实际效果，只是在收割宝妈的焦虑情绪。随着顾客对月子中心了解增多，这种营销手段逐渐失效，顾客甚至对免费赠送的产品和服务都产生怀疑。

信任崩塌与竞争加剧

由于月子中心种种不良现象，消费者对其信任逐渐崩塌。而此时公立医院开始下场办月子中心，公立医院具有更专业、更有公信力的优势。相比之下，消费者更倾向于选择公立医院的月子中心，这使得市场化的月子中心面临更大的竞争压力。

月子中心行业要想重新获得发展，就需要解决成本、服务质量、信任等多方面的问题，否则难以重现昔日的辉煌。

相关问答

月子中心曾经繁荣的原因是什么？

在二胎政策刺激下，母婴市场需求大增，月子中心以专业护理迎合需求，且受到投资机构青睐，大量资金涌入，使其进入黄金时代。

月子中心商业模式成本高体现在哪些方面？

母婴护理的人力成本随客户增多而增加，获客成本高，还有人员、餐食、管理等费用，这些加起来使得成本居高不下。

月子中心服务人员不专业有哪些表现？

像月嫂缺乏经验，对宝宝的基本情况不了解，考了证就来月子中心练手，攒够经验就离开，导致服务质量差。

月子中心外包服务存在哪些问题？

外包服务质量不稳定，如月子餐与宣传不符，缺斤少两，产康、摄影等服务也是“60分万岁”，给宝妈带来不好的体验。

月子中心焦虑营销是如何操作的？

通过讲述一些负面案例制造焦虑，让宝妈觉得需要购买产康套餐来解决问题，但实际上套餐效果不佳。

公立医院月子中心对市场月子中心有何影响？

公立医院月子中心更专业、更有公信力，消费者更倾向于选择，这使得市场月子中心面临更大竞争压力。