珍爱网多地闭店，会员退费难，你还敢相信它吗？
珍爱网闭店现象
多地门店突然关闭
近年来，珍爱网在多地的线下门店出现闭店情况。像云南昆明的魏先生，他与珍爱网昆明俊发店签有相亲服务合同，服务期未结束门店却突然关门，导致服务中断。他想退回剩余服务期限的折价费用，但无论是联系门店还是总部客服都无济于事。西安、上海、温州等地也有类似闭店情况，这给众多会员带来了极大困扰。
闭店后的服务困境
闭店后会员面临诸多问题。很多会员发现红娘失联或者离职，如浙江温州的小吴，不仅红娘离职，连企业微信都被解散，他都来不及保存红娘的联系方式。而且总部客服对于会员的诉求回应消极，只是说已反馈却没有后续进展，会员们陷入退费难的困境，感觉自己的权益得不到保障。
珍爱网的经营问题
诱导消费行为
珍爱网存在诱导消费的情况。小吴先后花费5万余元购买会员，却仍未找到合适对象。他反映红娘一直给他介绍不符合条件的对象，还不断诱导他续费。在黑猫投诉等平台，近30天关于珍爱网诱导消费、退费渠道不畅通的投诉超100起，涉及多个城市，这表明这不是个别现象。
虚假宣传受罚
珍爱网还存在虚假宣传问题。今年1月，国家市场监督管理总局官网公布其因向用户发送虚构信息、宣传虚假案例等被处以170万元罚款。记者实地探访其线下门店时，也发现了诸多不规范行为，如制造焦虑、强调专业性、采用车轮战等套路诱导顾客签约，合同条款也对消费者不利。
背后的原因与解决建议
门店运营的问题
从内部来看，珍爱网线下门店运营存在问题。前员工透露，岗前培训主要是销售产品而非匹配服务。有自称离职员工表示违背价值观而离职。而且门店有一些套路，如虚拟人物、采用“拖字诀”等手段来应对会员，这些都反映出其运营的不规范。
监管与平台责任
从外部来看，婚介服务存在不易量化服务标准、从业人员素质参差不齐、多头监管等难题。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江分析，婚介服务涉及民政部门和市场监管部门等多个监管部门，容易产生执行空白。他建议压实婚介平台主体责任，监管部门加强日常监管来维护消费者权益。
相关问答
珍爱网闭店后会员的主要困扰是什么？
会员的主要困扰包括服务中断、红娘失联或离职，以及退费困难。总部客服回应消极，没有有效解决会员的问题，导致会员权益受损。
珍爱网诱导消费有哪些常见手段？
常见手段包括制造年龄焦虑、强调专业性降低消费者警惕、采用车轮战疲劳战术、查看顾客花呗或信用卡额度摸清财务状况，还会利用促销活动诱导顾客签约。
珍爱网因何被处以170万元罚款？
珍爱网被处罚是因为在营销中夸大会员人数、向用户发送虚构信息以及宣传虚假案例等违法行为，这违反了相关规定。
前珍爱网员工为何离职？
部分员工离职是因为工资问题，还有员工称在珍爱网工作是违背自己的价值观，例如门店主要是让客户掏钱而非提供匹配服务。
珍爱网线下门店合同有哪些不合理之处？
合同不合理之处包括对服务期内约见对象数量达到约定数后门店不再提供服务缺乏协商标准，会员单方终止合同服务费可能不予退还，合同格式固定不能修改等。
如何解决婚介服务监管的难题？
要解决这一难题，需压实婚介平台主体责任，让平台诚信守法经营，同时监管部门通过多种手段加强日常监管，填补执行上的空白地带。
