中国电信517专项行动如何用“AI”让服务焕新？

线上服务迭代：AI重塑体验，指尖服务更智能更高效

极简界面升级

中国电信APP通过轻量化设计、精准优化全局智能搜索以及基于用户画像的主动匹配，实现了“简单需求一键速办、复杂场景智慧引导”。用户无需繁琐操作，轻松满足各种需求，操作更加便捷高效。

AI体验升级

中国电信APP融入自主研发的AI智能体能力，首批上线8大高频核心场景的智能化服务。通过构建专属知识库，实现个性化场景全链路、精细化覆盖，让用户省心省力，一键直达所需服务。

语言互动升级

依托智能商机洞察等创新功能，中国电信APP系统能主动预见用户需求，实现服务的前置化触达与精准化匹配。用户还未提出需求，就能提前获得贴心服务，大大提升了服务体验。

线下厅店焕新：百家AI体验服务中心，打造沉浸式数智空间

场景打造

中国电信AI体验中心焕新“天翼AI”品牌视觉体系，设置专属体验专区，展示核心AI产品。围绕家庭智护、个人智享、商企智赢三大场景，搭建沉浸式体验动线，让用户全方位感受AI魅力。

服务运营

中国电信组建专业化AI服务队伍，分级认证培育众多一线专员和场景师。体验中心标配专属服务人员，提供讲解、演示等专属服务。还常态化开展特色活动，普及数字AI知识。

营销服务

AI体验服务中心加载AI赋能工具，推行融合销售模式，搭配优惠权益。各地体验中心各具特色，如广西电信信息广场5G体验馆、江苏淮安“美好家西游”主题厅等，解锁智慧生活新方式。

服务场景下沉：电信到家落地，便民服务温暖升级

服务体系升级

中国电信升级“电信到家”上门服务体系，搭建“一键预约+专家上门”一体化服务体系。覆盖全国300余城市，依托专业团队支撑，触达效率与便捷性大幅提升。

服务内容拓展

“电信到家”聚焦家庭数字生活需求，推出宽带新装、网络检测等多品类服务，提供一站式解决方案。未来还将持续丰富品类，解决用户痛点，让数字生活更有温度。

中国电信通过此次专项行动，以技术创新为引擎，全方位重构智慧营销服务体系。未来，将不断提升AI服务能力，丰富场景，优化体验为百姓美好生活和行业高质量发展助力。

相关问答

中国电信“517·焕新服务‘AI’相随”专项行动从哪些维度发力？

从线上服务迭代、线下场景焕新、上门服务提质三大维度发力，全面升级全渠道AI销售服务体系。

中国电信APP线上服务升级聚焦哪三大核心？

聚焦极简界面升级、AI体验升级、语言互动升级。实现操作更便捷、服务更智能、能主动预见用户需求。

中国电信AI体验服务中心在场景打造方面有哪些举措？

焕新品牌视觉体系，设置专属体验专区，展示核心产品，围绕三大核心场景搭建沉浸式体验动线。

“电信到家”上门服务体系有什么特点？

搭建“一键预约+专家上门”一体化服务体系，覆盖全国多地，依托专业团队支撑，提升服务触达效率与便捷性。

中国电信未来在服务方面有什么计划？

持续迭代AI服务能力、丰富智慧服务场景、优化客户服务体验，打通数字服务新场景，助力数字社会建设。