居家养老标准化：通向理想养老的必经之路？

一、居家养老：老龄化背景下的主流选择

在我国人口老龄化加速的大背景下，养老问题日益成为社会关注的焦点。数据显示，老年抚养比增长迅速，2020年已达28%，预计明年将达34%，这意味着劳动人口的养老负担逐渐加重。与此生育率下降导致少子化现象显著，高龄老人、失能老人等特殊群体规模庞大。

在这样的情况下，传统的养老观念面临挑战，而居家养老凭借着其根植于国人传统观念的优势，成为了99%老年人的选择。居家养老能够让老人在熟悉的环境中安度晚年，满足他们的情感需求。居家养老也面临着诸多问题，例如随着老年人健康状况等需求的多样化，传统的居家养老服务已难以满足需求。

居家养老面临的供需矛盾

虽然居家养老市场需求广泛且增长迅速，但目前市场供给与需求存在不匹配的情况。从需求端来看，老年人对于养老服务的需求不再仅仅局限于基本的生活照料，还包括医疗保健、精神慰藉等多方面。而供给端的服务质量参差不齐，服务内容较为单一。比如在一些地区，提供居家养老服务的人员缺乏专业培训，只能提供简单的家政服务，无法满足老人在健康护理等方面的需求。

二、标准化：居家养老发展的关键所在

为何居家养老需要标准化

在居家养老行业中，标准化是行业健康发展的重要基石。就像盖房子需要有稳固的地基一样，居家养老服务也需要标准化来规范。标准化可以明确服务内容、服务流程和服务质量要求等。例如，在康复护理服务中，明确规定服务人员应该具备的专业知识和技能水平，以及服务的具体步骤和时间安排。

对于市场参与机构来说，标准是商业模式走通的重要条件。居家养老市场规模庞大，如果没有统一的标准，就难以定价，没有合理的定价就无法进行正常的交易，商业模式也就无法成立。以适老化改造为例，如果没有标准来规范改造的内容、质量和价格，就容易出现价格虚高或者改造质量不达标的情况。

我国居家养老标准建设的现状与不足

我国在居家养老方面已经有了较为丰富的标准，民政部等国家部门以及各个地方都发布了不少相关标准，涵盖上门服务、适老化改造、助餐、助浴等细分领域。但是，在守标准、用标准方面还存在很多短板。部分标准与实际落地效果之间存在较大矛盾，一些标准虽然存在但并没有得到很好的执行。

居家养老服务涉及众多领域，虽然各项标准趋于细化，但仍有部分细分领域或者新模式有待标准覆盖。比如在适老化改造的评估标准中，对阳台、客厅、走廊等可能出现风险的区域关注较少；智慧服务、养老平台等新模式也缺乏标准的引领和规范。

三、中国平安：居家养老标准的积极推动者

平安参与居家养老标准化建设的战略意义

中国平安作为保险行业的重要参与者，在居家养老标准化建设方面具有重要的战略意义。一方面，平安为老年人提供了“省心、省时、又省钱”的优质服务。例如，通过整合资源，为老人提供一站式的居家养老解决方案，从医疗保健到生活照料等各个方面。

另一方面，平安通过深度参与标准化体系建设，为我国居家养老行业的规范化、专业化发展贡献力量。平安的参与可以提升整个行业的服务质量和水平，促进居家养老行业的健康发展。

平安制定的居家养老团体标准

中国平安联合各方专家和市场机构共同打造了四项居家养老团体标准，涉及康复护理、远程管家、养老服务平台、居家环境适老化改造四个方面。这些标准具有重要意义，首先是对国家和行业已有的居家养老标准进行了进一步细化。例如在康复护理标准中，对不同疾病、不同身体状况的老人应该接受的康复护理内容进行了更详细的规定。

其次是填补了新领域的标准空白，像居家养老远程管家服务。在远程管家服务标准中，明确了远程管家的服务范围、服务方式以及服务质量要求等。

四、制定高质量标准：多方合作的螺旋式上升过程

多方合作的必要性

制定高质量的居家养老标准化体系是一个复杂的过程，需要政府、专业人士以及居家养老的各类市场参与方共同努力。政府可以通过政策引导和监管来推动标准的制定和执行；专业人士可以凭借专业知识提供技术支持；市场参与方则可以从实际运营的角度提出需求和建议。

以中国平安为例，保险公司在居家养老的支付端和服务端起到连接作用，凭借风险管理、资金支持、客户服务和生态圈建设等优势助力标准化建设。例如，平安可以利用其资金优势，为居家养老服务的发展提供资金支持，同时通过风险管理经验，保障服务的安全性和稳定性。

从理论到实践再到修正的过程

这个过程是一个由普遍到特色、由理论到实践、再由实践反馈至修正充实的螺旋式上升过程。首先从理论上确定标准的框架和内容，然后在实践中进行检验。在实践过程中，可能会发现标准存在不合理或者不适应实际情况的地方，这时候就需要根据实践反馈进行修正和充实。

例如，中国平安在适老化改造标准的制定过程中，最初的标准可能不够完善，在与供应商、专业人士合作的过程中，通过分析老人居家环境风险，整合各种资源系统，不断修正和完善标准，最终形成了具有可操作性的《居家环境适老化改造指南》。

五、标准的执行与完善：居家养老发展的持续动力

标准的执行：各方的努力方向

定标准只是第一步，更重要的是守标准、用标准。对于平安来说，要与合作伙伴一起把标准落实到产品和交付上。例如，参与平安居家养老生态的益德康医疗照护公司，在执行平安的标准后，产品层次变得丰富。这表明标准的执行能够提升服务质量和产品竞争力。

对于其他市场参与方来说，也要积极遵循标准进行服务提供。政府也需要加强对标准执行情况的监管，确保标准能够真正落地。

标准的完善：不断迭代的过程

居家养老服务是一个不断发展的领域，随着社会的发展、科技的进步以及老年人需求的变化，标准也需要不断完善。平安呼吁包括家庭在内的各方积极参与，年轻人可以通过体验和反馈，帮助不断迭代标准。

例如，随着智慧养老技术的发展，居家养老服务中可能会增加更多的智能化设备和服务，这就需要对相关标准进行调整和完善，以适应新的发展需求。

相关问答

居家养老为什么会成为大多数老人的选择？

居家养老成为大多数老人的选择主要是因为它根植于国人的传统观念。老人在自己熟悉的家庭环境中会更有安全感和归属感，能够满足情感上的需求。而且居家养老可以在一定程度上保持老人原有的生活方式和社交圈子。

目前居家养老服务存在哪些质量问题？

目前居家养老服务存在服务质量参差不齐的问题。部分服务人员缺乏专业培训，只能提供简单的家政服务，在医疗保健、精神慰藉等方面的服务能力不足。并且服务内容比较单一，难以满足老人多样化的需求。

中国平安制定居家养老团体标准有什么好处？

对于老年人来说，中国平安制定的标准能让他们享受到更专业、更规范的服务，例如在康复护理等方面有明确的服务标准保障服务质量。对于整个居家养老行业，能够提升行业的规范化和专业化水平，促进商业模式的走通，让居家养老市场健康发展。

我国居家养老标准建设在哪些方面还需要改进？

我国居家养老标准虽然涵盖不少领域但仍需改进。在标准的执行方面存在短板，部分标准没有很好地落地。在适老化改造等领域还有部分区域或风险没有被关注到，像阳台、客厅等。同时，智慧服务、养老平台等新模式缺乏标准引领和规范。

多方合作在居家养老标准制定中有什么作用？

政府通过政策引导和监管推动标准制定和执行；专业人士提供专业知识和技术支持，比如确定合理的服务流程等；市场参与方从实际运营角度提出需求和建议，像平安这样的企业能提供资金、风险管理等优势助力。多方合作能使标准制定更全面、科学、可行。

居家养老标准为什么需要不断完善？

居家养老服务会随着社会发展、科技进步和老人需求变化而变化。例如科技发展带来智慧养老设备和服务的增加，老人对医疗保健、精神慰藉等需求也可能改变，所以标准需要不断调整完善来适应这些新情况，保障服务质量。