平安医疗养老战略成功的秘诀是什么？
平安医疗养老战略的成果展示
平安在医疗养老领域的发展成果显著。从数据上来看，超6成客户使用“医疗养老生态圈”服务，覆盖寿险新业务价值占比近7成，客均合同数、客均AUM是“圈外”客户的数倍，居家养老客户件均首年保费是普通客户的3.7倍等。这些数据表明平安在医疗养老方面已经取得了相当不错的成绩。
服务覆盖与业务价值
平安的“医疗养老生态圈”服务的广泛覆盖是其成功的一个重要体现。大量客户使用该服务，说明服务具有吸引力和实用性。而在寿险新业务价值占比方面，近7成的覆盖比例显示出医疗养老业务与寿险业务之间有着紧密的联系。这可能是因为医疗养老服务的提供增加了寿险产品的附加值，使得客户更愿意选择平安的寿险产品。
与普通客户的对比优势
客均合同数和客均AUM相对于“圈外”客户的倍数差异，反映出接受医疗养老服务的客户与平安有着更深度的业务往来。居家养老客户件均首年保费的突出表现，也说明平安的居家养老服务具有很强的市场竞争力，能够吸引客户投入更多的资金。
平安涉足养老产业的历程
平安进入养老产业的时间虽然不到4年，但发展速度却非常快。这背后有着深刻的原因和不断探索的过程。
早期的尝试与转型
2012年，平安推出桐乡平安养生养老综合服务社区，这是平安在养老产业的首次尝试。在运营过程中发现这种模式存在问题，如商业模式不可持续、无法满足人们对养老品质的需求等。于是平安开始转道医疗健康产业，从互联网医疗出发进行探索。
从健康到养老的布局思路
平安在健康领域的探索为其进入养老产业奠定了基础。通过从健康管理到亚健康管理，再到慢病管理与追踪，形成一个与健康保险销售相关的闭环，平安在健康业务上逐渐取得成果。随着对医疗健康业务的深入探索，平安发现了“医疗健康+养老”这个切入点，这是基于医养天然联系以及当时市场上医养脱节的现状。
平安医养模式的构建与特色
平安构建的医养模式有着独特的架构和功能，为养老产业带来了新的思路和模式。
整合资源的模式架构
平安代表个人及企业“支付方”，整合医养服务“供应方”，打通“支付方-专业服务-供应方”全流程。这种模式加强了综合金融与医疗养老生态圈的协同配合，构筑了养老金融大生态，从而能够提供高性价比的医疗养老服务。
模式的特色与优势
平安医养模式的特色在于将金融与医疗养老服务深度融合。与其他机构相比，平安能够利用自身的金融资源优势，在支付环节为医养服务提供支持，同时整合各方资源，优化服务的供给链，使得服务更加高效、便捷且具有性价比。
居家养老在养老产业中的重要性
居家养老在整个养老产业中占据着至关重要的地位，平安也将重点放在了居家养老领域。
居家养老的主流地位
从中国社会科学院专家的观点以及国内外养老模式的实际情况来看，居家养老是养老的主流方式。在中国，虽然有“9073”或“9064”的养老模式提法，但实际上居家养老的比例远远高于90%。这是因为老年人更适合在熟悉的环境中养老，有利于他们的身心健康。
平安在居家养老的布局
平安推出的“平安管家”居家养老服务品牌，与其他居家养老产品相比具有独特的优势。其服务框架包含众多服务项目，并且由一套全面的体系支撑，真正实现了“医养”的打通和深度融合，为居家和社区老年人提供了全方位的服务。
平安居家养老服务体系的运作
平安的居家养老服务体系有着复杂而有效的运作机制，主要体现在以下两个方面。
保险与服务的闭环
一方面，平安通过健康管理服务，帮助客户养成健康生活方式、防治慢病；另一方面，平安医养模式整合供应方提供高性价比服务，在提高医养服务质量的同时降低客户的医养成本，从而实现了“保险+服务”的闭环。这种闭环模式既有利于客户的健康和经济利益，也有助于平安在养老市场的业务拓展。
赋能与监督的专业服务
在赋能方面，平安为居家养老客户提供一站式解决方案，为供应商带来更多客群，扩大服务规模。在监督方面，平安加强对供应商服务全流程的监督，并通过制定精细化的团体标准来统一服务流程标准。这使得供应商的服务更加规范、专业，提升了整个居家养老服务的质量。
平安在居家养老标准化建设中的贡献
平安在居家养老标准化建设方面做出了很多积极的探索和贡献。
构建多个“联体”
平安构建了康复护理的“护联体”、居家安全的“住联体”、乐享养老的“乐联体”以及聚焦医疗健康的“医联体”。这些“联体”内部都是行业标准的孵化地，为居家养老服务的标准化提供了实践基础。
以“护联体”为例的标准建设
以“护联体”为例，它联合众多康复护理服务商和专家，通过建立“标准-系统-服务-履约”闭环，构建了一系列科学规范的体系，包括服务管理规范、康复护理产品、人员认证体系、服务战略联盟以及康复护理系统等。其中的团体标准《居家康复及护理服务管理规范》已经通过评审并实施，对供应商的各个方面提出了细致的要求，规范了服务的一致性，具有很强的操作性。
平安医疗养老战略对业绩的提升
平安的医疗养老战略对其业绩有着显著的提升作用。
养老板块与医疗板块的贡献占比
从平安三季报首次披露的养老板块和医疗板块贡献占比来看，养老板块已经能够和医疗板块相抗衡，甚至有超越的趋势。这表明平安在养老产业的布局已经取得了实质性的成果，养老业务正在成为平安新的业绩增长极。
业内分析师的积极评价
浙商证券和光大证券等业内分析师对平安的战略选择和取得的成绩给予了积极评价。他们认为平安通过深化战略实施、提升差异化竞争优势等方式，构建了新的竞争优势，未来发展态势向好。
相关问答
平安的医疗养老生态圈服务为何能吸引超6成客户？
平安的医疗养老生态圈服务能够吸引超6成客户，是因为它整合了多种资源，提供了优质、高效、便捷的服务。例如，其居家养老服务能够满足老年人的多种需求，同时在健康管理、成本控制等方面有独特的优势，让客户感受到实惠和贴心。
平安在养老产业早期尝试遇到了哪些问题？
平安早期推出的桐乡平安养生养老综合服务社区存在商业模式不可持续以及无法满足人们对养老品质日益增长的诉求等问题。这种同质化的养老模式在运营中暴露出与市场需求脱节的状况，促使平安进行战略调整。
平安医养模式与其他机构相比有何独特之处？
平安医养模式的独特之处在于它将金融资源与医养服务深度融合。平安作为支付方整合供应方，打通全流程，能够利用金融优势为医养服务提供支持，优化服务供给链，在提高性价比的同时提供更全面的服务，这是其他机构难以比拟的。
为什么居家养老在养老产业中如此重要？
居家养老重要是因为老年人更适应熟悉的环境，这有利于他们的身心健康。从国内外的养老模式来看，即使在发达国家，居家养老也是主流方式。而且在中国，实际居家养老的比例远高于理论数据，这反映出老年人对居家养老的强烈需求。
平安居家养老服务体系中的监督机制有何作用？
平安居家养老服务体系中的监督机制作用显著。它能够规范供应商的服务全流程，确保服务质量。通过制定精细化的团体标准统一服务流程标准，使得供应商的服务更加规范、专业，保障了老年人能够享受到高质量、标准化的居家养老服务。
平安养老板块的发展对其整体业绩有什么影响？
平安养老板块的发展对其整体业绩有着积极的推动作用。从三季报的数据来看，养老板块的贡献占比已经能够和医疗板块相比较，甚至有超越趋势，这表明养老板块正在成为平安新的业绩增长极，为平安整体业绩的提升提供了强大的动力。
