中国平安居家养老服务为何能让老人满意？

中国平安居家养老服务的背景与战略布局

养老战略地位的提升

中国平安在2024年将整体战略升级为“综合金融+医疗养老”，养老的战略地位被进一步突出。这是顺应国家“健康中国”和“积极应对人口老龄化”战略的体现。平安自成立以来就构建了综合金融生态，近年来又大力开展医疗养老生态圈建设，平安医养模式随之诞生。这种模式以“代表支付方，整合供应方”为核心，平安作为平台方，打通全流程，为客户提供高性价比的医疗养老服务。

居家养老服务的布局

在当前的多种背景下，中国平安选择居家养老这一赛道。2021年开始构建居家养老服务，2022年9月发布居家养老品牌“平安管家”。平安居家养老服务体系是针对我国居家养老格局的重要布局，包含“保险+医疗健康”“保险+居家养老”“保险+高品质康养”三大服务体系，其中居家养老服务体系有着独特的架构。

平安居家养老服务体系的构成与特色

三位一体管家的服务跟进

平安居家养老的“三位一体管家”包括智能管家、生活管家、医生管家。智能管家提供7*24小时的智能服务；生活管家能解决诸如网购退货、烹制晚餐等各种生活问题；医生管家提供专业的用药指导等健康服务。这些管家在服务流程中全程跟进，保障服务落地质量。

十大服务场景的全面覆盖

围绕医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安十大场景，平安居家养老已上线600余项服务。这意味着除了常见的医疗护理等服务，还涵盖了老人生活的方方面面。例如老人遇到的各种生活琐事，都能在这个服务体系中找到解决方案，服务非常细致周到。

监督体系对服务的保障

平安通过“五管十维”体系对平台供应商的服务进行有效监督，包括服务商品管理、订单履约管理、过程标准管理、结果管理、风险管理等。这一监督体系确保了供应商提供的服务符合标准，从而保障了老人能享受到高质量的服务。

平安居家养老服务的价值主张与实践路径

“三省”价值主张的内涵

中国平安提出“省心、省时、又省钱”的“三省”价值主张。这一主张概括了人民群众对金融服务最基本的需求。在居家养老服务中，这一主张也是核心，平安致力于让老人在享受养老服务时能切实感受到这三点。

构建联体模式节省时间精力

平安创新设立“联体”模式，围绕“医、护、住、乐”四大高需求场景搭建服务平台。汇聚多种服务供应商的服务，老人无需在不同服务项目中费力挑选供应商，通过一个平台就能享受全方位服务，既省时又省心，同时降低了服务成本，提高了性价比。

服务标准制定确保省心放心

平安与各方专家和市场机构共同打造四项团体标准，涉及康复护理、远程管家、养老服务平台、居家环境适老化改造等方面。这些标准的实施让服务过程更规范透明，老人可以更省心放心地享受服务。

科技赋能实现服务高效智能

平安利用AI、大数据等科技手段赋能居家养老服务体系。例如构建医疗健康问答知识图谱与真人医生管家结合，老人可随时获得专业医疗咨询，无需为就医难烦恼，实现了服务的智能化、个性化和高效化。

中国平安的居家养老服务体系在多方面不断创新和完善，为老人提供了优质的养老服务体验，并且有着良好的发展前景，将在养老领域持续发挥重要作用。

相关问答

中国平安居家养老服务有哪些管家服务？

平安居家养老有智能管家、生活管家和医生管家服务。智能管家提供智能响应，生活管家解决生活难题，医生管家给予健康指导。

平安居家养老的十大服务场景有何意义？

十大服务场景涵盖老人生活多方面，已上线600多项服务。这意味着能全面满足老人各种需求，提供更周到细致的养老服务。

“五管十维”体系如何保障服务质量？

“五管十维”体系通过服务商品、订单履约、过程标准、结果、风险等管理，监督供应商服务，确保服务符合标准，保障老人享受高质量服务。

“联体”模式对老人有哪些好处？

“联体”模式围绕四大场景汇聚服务，老人通过一个平台享受多种服务，省时省心，还降低成本，提高性价比，提升老人生活质量。

平安制定的团体标准在居家养老中有何作用？

这些团体标准涉及多方面，让服务过程更规范透明，老人能更省心放心地享受服务，填补了行业空白，提升服务可靠性。

科技如何赋能平安居家养老服务？

平安利用AI、大数据构建医疗健康问答知识图谱与医生管家结合，老人可随时获得医疗咨询，实现智能化、个性化和高效化服务。